to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Sırasında İki Operatör Arasında Gün Boyu İletişimsiz Ve Mağdur Kaldım
Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone’un dijital kanallarından başvuru yaptım ve sim kartımı bir gün sonra yetkili bayiden teslim aldım. Numara taşıma işlemi tamamlanana kadar hattımı kullanabileceğim ve geçiş gerçekleştiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. 10.09.2025 tarihinde sabah uyandığımda Turkcell hattımın kapandığını fark ettim. Vodafone’dan ise hattımın aynı gün saat 19.00’da aktif olacağına dair mesaj aldım. Ancak sabah hattım kapanmış olmasına rağmen Vodafone sim kartımı taktığımda da geçiş işleminin henüz tamamlanmadığını gördüm. Yani Turkcell, diğer operatörde hattım aktif olmadan hattımı kullanıma kapattı.
Bu süreçte hem Turkcell mobil uygulamasından müşteri temsilcisine hem de 05325320000 numaralı telefondan defalarca destek almaya çalıştım. Her seferinde hattımda herhangi bir sorun olmadığı ve kullanabileceğim söylendi; ancak hattımda hiçbir şekilde şebeke sinyali alamıyorum ve kullanamıyorum. Vodafone’u aradığımda ise henüz hat taşıma işleminin gerçekleşmediği bilgisini aldım. 10.09.2025 sabahından beri hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Kontrat sürem bugün sona erdi ve şu anda kontratsız tarifeden görünüyorum. Faturayla veya ödemeyle ilgili bir sorunum yok. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Hattımın diğer operatörde aktif hale gelene kadar acilen tekrar kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerek kalmadı zaten bir şey yaptığınız da yok, hattım tüm gün kapalı kaldı sayenizde
Merhaba Halil Bey, Talebinizin sonuçlanmasına sevindik. Bilgi verdiğiniz ve ek olarak anlayışınız için de ayrıca teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
