Taşıma Onayı Sonrası Hattım Açılmadı Ve 72 Saat İçinde Çözüm Bekliyorum

Turkcell’e numara taşıma talebim kapsamında 532 *******51 numaralı hattım için tarafıma şu SMS gönderildi: “Değerli Müşterimiz, taşıma talebiniz onaylanmıştır. 5326****51 no’lu hattınızın taşıma işlemi 11/09/2026 tarihinde saat 17:43’te gerçekleştirilecektir.” Ancak belirtilen tarih ve saatten itibaren 24 saate yakın süre geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi.

Numara taşıma işlemi nedeniyle önceki hattım kapanmış durumda, Turkcell hattım da açılmadığı için şu anda telefonla ulaşılamıyor, SMS alamıyor, bankacılık işlemlerinde SMS doğrulaması yapamıyor ve günlük hayatıma dair pek çok işi yerine getiremiyorum. Bir GSM operatörünün, numara taşıma sonrasında müşterisini bu şekilde iletişimsiz bırakması ve ardından sadece “72 saat içinde dönüş yapılacak” demesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun nedenini net şekilde açıklayan, çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine yalnızca “ilgili birime ilettik, 72 saat içinde dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Ben sizden yeni bir hizmet, teknik özellik ya da günler sürecek bir inceleme istemiyorum; taşıması onaylanmış ve aktivasyon tarihi ile saatini bizzat Turkcell’in bildirdiği hattımın çalışmasını istiyorum.

Bu nedenle 532 *******51 numaralı hattımın derhal aktif edilmesini ve konu hakkında tarafıma acil olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorun kısa süre içinde çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyete ilişkin kayıtlarla birlikte BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı, Tüketici Hakları kapsamında gerekli başvuruları gerçekleştireceğimi ve uğradığım maddi ve manevi zararlar açısından hukuki yollara başvurma hakkımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

“72 saat içerisinde dönüş yapılacaktır” cevabını kabul etmiyorum, çünkü esas sorun hattımın açılmaması ve iletişim hizmetinden faydalanamamamdır. Turkcell’den talebim son derece açık: Hattımın hemen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal sona erdirilmesini istiyorum. Bu şikayetin standart bir müşteri hizmetleri kaydı gibi rutin şekilde kapatılmasını değil, acil teknik müdahale ile sonuçlandırılmasını bekliyorum.