Tarife Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell hattım için kullandığım 350 TL’lik 20 GB esnaf paketim varken kontrat dönemim boyunca sürekli olarak “tarifeniz bitiyor, yenileyin, paketinizi değiştirin” şeklinde SMS ve aramalar alıyordum. Bu yoğun yönlendirmeler sonucunda 27 Mayıs tarihinde paket değişikliği yaptım ve 550 TL’lik 30 GB’lik Dolu Ultra tarifesine geçtim.

Normalde yeni tarifem kapsamında faturamın 550 TL gelmesini beklerken, bu ay faturam 720 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, eski tarifem tamamen bitmeden yeni tarifeye geçtiğim için hem eski tarifenin hem de yeni tarifenin ücretinin birlikte alındığı, bu yüzden faturanın şiştiği söylendi. Ancak günlerce bana tarifem bitiyor, yenileyin diye mesaj atıp ararlarken, bu geçişi o tarihte yaparsam böyle ekstra ve sürpriz bir fatura ile karşılaşacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eski paketimi yenilememiş olsam faturam yaklaşık 350 TL civarında gelecekken, sözde bana ekstra avantaj sağlayacak denilen yeni paketle birlikte faturam 700 TL’nin üzerine çıkmış oldu. Bu durumun bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucu yaşandığını düşünüyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Turkcell’in, 5427****73 numaralı hattıma yansıtılan bu son faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarı inceleyip iade etmesini ve bu tür tarife geçişlerinde müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.