to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti
Turkcell hattım için kullandığım 350 TL’lik 20 GB esnaf paketim varken kontrat dönemim boyunca sürekli olarak “tarifeniz bitiyor, yenileyin, paketinizi değiştirin” şeklinde SMS ve aramalar alıyordum. Bu yoğun yönlendirmeler sonucunda 27 Mayıs tarihinde paket değişikliği yaptım ve 550 TL’lik 30 GB’lik Dolu Ultra tarifesine geçtim.
Normalde yeni tarifem kapsamında faturamın 550 TL gelmesini beklerken, bu ay faturam 720 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, eski tarifem tamamen bitmeden yeni tarifeye geçtiğim için hem eski tarifenin hem de yeni tarifenin ücretinin birlikte alındığı, bu yüzden faturanın şiştiği söylendi. Ancak günlerce bana tarifem bitiyor, yenileyin diye mesaj atıp ararlarken, bu geçişi o tarihte yaparsam böyle ekstra ve sürpriz bir fatura ile karşılaşacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Eski paketimi yenilememiş olsam faturam yaklaşık 350 TL civarında gelecekken, sözde bana ekstra avantaj sağlayacak denilen yeni paketle birlikte faturam 700 TL’nin üzerine çıkmış oldu. Bu durumun bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucu yaşandığını düşünüyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Turkcell’in, 5427****73 numaralı hattıma yansıtılan bu son faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarı inceleyip iade etmesini ve bu tür tarife geçişlerinde müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımla ilgili fatura şikayeti üzerine bugün Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası Turkcell tarafından arandım. Ancak yapılan geri dönüşte, sorunumu anlatmaktan çok anlamsız bir güvenlik sorusuna takıldım.
Görüşme sırasında önce T. C. Kimlik numaram soruldu, bunu doğru bir şekilde verdim. Ardından güvenlik amacıyla kullandığım telefon modelini sordular, mevcut kullandığım modeli söylediğimde sistemlerindeki telefonla uyuşmadığını ifade ettiler. Son bir buçuk sene içinde üçüncü telefonumu kullanıyorum, doğal olarak cihazım değişti. Buna rağmen, sadece telefon modeli sistemdekiyle tutmuyor diye görüşme sağlıklı ilerlemedi ve beni tekrar Turkcell’e yönlendirmeye kalktılar. Zaten Turkcell tarafından aranmışken tekrar Turkcell’e yönlendirilmem hem mantıksız hem de yorucu bir durum oluşturdu.
Benim asıl derdim faturamla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Güvenlik sorusu bahanesiyle, sistemdeki cihaz bilgisinin güncellenmemesi ya da dikkate alınmaması nedeniyle sorunum çözümsüz bırakılmasın istiyorum. Faturamla ilgili yaşadığım mağduriyetimin incelenerek net bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılıp sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
