Tarife Değişikliği Yanıltması Ve Eski Tarifeye Dönüşte Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde internetim bittiği için Turkcell uygulaması üzerinden ek paket almak istedim. Uygulama üzerinden “esnaf avantaj 30GB ana paketi” ni seçtim. Ancak bu paketin bir tarife değişikliği olduğu uygulamada belirtilmemişti; sadece ana paket olarak görünüyordu. Ben de tarifeme ek paket olduğunu düşünerek seçtim fakat bir anda tarife değişikliği yapılmış oldu.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve B***** isimli yetkiliye yaşadığım mağduriyeti anlattım, eski tarifeme dönmek istediğimi belirttim. B***** Hanım, üç kez teyit etmeme rağmen hesap kesim tarihinde (20 Kasım 2025) aradığımda kesinlikle eski tarifeme geri dönebileceğimi, bir sorun olmayacağını ve kendilerine güvenmem gerektiğini söyledi. Talep oluşturmak istediğimde ise şu anda oluşturamayacaklarını, 20 Kasım’da aramamı ve sorunun çözüleceğini yineledi.

Bugün, yani 20 Kasım 2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak bu kez eski tarifeme geri dönüş yapılamayacağını söylediler ve bir talep oluşturdum. Tüm görüşmelerin ses kayıtları sistemde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eski tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum.

Şikayetim Hakkari ilinde gerçekleşmiştir ve ilk defa böyle bir sorun yaşamaktayım. Müşteri numaram: 5413****87’dir. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.