Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell esnaf avantaj

esnaf avantaj müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat Cayma Bedeli gnç çekiliş

87 şikayet

Turkcell'in Esnaf Avantaj paketlerine yönelik 78 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve fahiş yenileme teklifleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'i sözleşme dışı ücretler ve TYG ek ücretleri gibi fatura hatalarından oluşurken, %32'sinde mevcut müşterilere sunulan yeni taahhüt fiyatlarının yeni abonelere kıyasla çok yüksek olduğu belirtilmiştir. Ayrıca kullanıcıların %13'ü şebeke yetersizliği ve bağlantı kopmalarıyla ilgili sorunlar yaşarken, %10'u internet kotalarının açıklanamayan şekilde hızla tükendiğini raporlamıştır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Beklenmedik Ücretler

Sözleşme ve taahhüt uyumsuzluğu: Bayide veya uygulamada belirtilen fiyatların faturaya farklı yansıması, taahhüt tarihinin onaysız değiştirilmesi veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmaktadır.
TYG ve yurt dışı ücretleri: Kullanıcılar, yurt dışına çıkmadıkları veya onay vermedikleri halde faturalarına "TYG avantaj" adı altında 350-800 TL arası ek ücretler yansıtıldığını belirtmektedir.
Haksız ek paket ve aşım ücretleri: Mobil veri kapalıyken veya Wi-Fi kullanımındayken onaysız ek paket tanımlamaları yapıldığı ve uyarı mesajı gelmeden yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Esnaf Avantaj Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni abonelere sunulan fiyatların çok üzerinde olduğu ve sadık müşterilere uygun alternatifler sağlanmadığı belirtilmektedir.
Fahiş fiyat artışları: Taahhüt bitimine yakın dönemde paket fiyatlarının makul oranların üzerinde yükseltildiği ve bütçeye uygun tekliflerin sunulmadığı raporlanmıştır.
Yanıltıcı paket geçişleri: Uygulama üzerinden yapılan paket değişikliklerinde içeriklerin azaldığı veya fiyatların yanlış anlaşıldığı, geri dönüş taleplerinin ise ceza şartıyla reddedildiği görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Yetersizliği

Bölgesel çekim sorunları: Bursa, Eskişehir ve İzmir gibi farklı şehirlerdeki belirli bölgelerde sinyal seviyesinin düşük olduğu, ses boğukluğu yaşandığı ve bağlantıların sık sık koptuğu belirtilmektedir.
Hizmet kesintileri: Baz istasyonu arızaları nedeniyle hizmetin tamamen kesildiği, ancak müşteri hizmetlerinin kayıtları kapatmasına rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadığı ifade edilmektedir.

Esnaf Avantaj Paketlerinde Olağandışı Kota Tüketimi

Hızlı ve açıklanamayan tüketim: Wi-Fi kullanımı aktifken veya mobil veri kapalıyken bile internet paketlerinin ay ortasında veya çok kısa sürede tükendiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (78/78)

36/100

Çözüm Başarısı

78Cevaplanan Şikayet

14Çözülen Şikayet

1sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%30,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,7
Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Faturama ait itirazım düzeltildi. Mutlu oldum çok teşekkür ediyorum
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim Turkcell. Hemen dönüş yapıldı ve ücret iademin yapılacağını söylediler takip edeceğim.
İncelemenizi ve sonucunuzu merakla bekliyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız