Görünmeyen SMS Ve Yanlış Tarife Bitiş Tarihi Nedeniyle 1.000 TL Fazla Fatura Şikayeti

Turkcell Büyük Festival 40 GB tarifemi kullanırken mobil uygulamada tarife bitiş tarihimin 10 Temmuz olarak göründüğünü ve bu tarihte yeni tarife ekranına yönlendirildiğimi gördüm. Ben de önceki tarifemin indirimsiz fiyatı uygulanıp fazla ücret ödememek için Dolu Yıldız 40 tarifesini seçerek geçiş yaptım.

Ancak 10 Temmuz 2026 tarihinde kesilen faturamda, eski tarifemin indirimsiz tutarının bir ay boyunca tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Eski tarifenin indirimsiz fiyatının bir ay bana uygulandığından kesinlikle haberim yoktu ve buna dair herhangi bir bilgilendirme aldığımı düşünmüyordum. Mobil uygulamada da tarife bitiş tarihi net şekilde 10 Temmuz olarak gösteriliyordu, bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Konu üzerine 10.07.2026 tarihinde saat 09:17’de 532 çağrı merkezi üzerinden M******* isimli personelle yaklaşık 18 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşmede önce sistemde bir sıkıntı olabileceği, faturanın oluşma sürecinde düzelebileceği söylendi, ardından tekrar dönülerek Haziran ayında tarifemin bittiği ve bir ay indirimsiz tarifeden kullanım yaptığım ifade edildi. Bana tarifenin bittiğine dair SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi, ben ise böyle bir SMS almadığımı belirttim. Görüşmeden sonra detaylı kontrol ettiğimde, 10 Haziran 2026 gecesi saat 02:44’te bir kontrat bitişi SMS’i gönderildiğini gördüm. Gece bu saatte yapılan bir bilgilendirmenin ve hemen ardından sabah saatlerinde gönderilen sistem girişi ve Salla Kazan gibi kampanya SMS’lerinin arasında kontrat bitiş SMS’inin alta düşüp görünmez hale gelmesinin, borçlar hukukundaki dürüstlük kuralıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu uygulamanın, müşterinin fark etmeyeceği bir şekilde bilgilendirme yapılmış gibi gösterilmesine yol açtığı kanaatindeyim ve bunu kabul etmiyorum.

Ayrıca Superonline tarafında, internet tarifemin bitimine bir iki ay kala tarafıma defalarca aranarak sözleşme bitişinin hatırlatıldığını ve yeni tarife teklifleri yapıldığını deneyimlemiş bir müşteriyim. Buna karşılık mobil hatta, sözleşme sonlanmasına dair gece 02:44’te gönderilen tek bir SMS’e dayanılarak bana indirimsiz fatura yansıtılması, müşteri lehine değil, tam tersine aleyhe bir uygulama gibi görünmektedir.

Ben, 10 Temmuz 2026 tarihinde kesilen ve toplam 1.112 TL olan son faturamdaki yaklaşık 1.000 TL’lik kısmın, uygulamada görünen bitiş tarihine, eksik ve fiilen görünmez bilgilendirmeye ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşündüğüm bu işleyişe istinaden indirimli olarak yeniden faturalandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini rica ediyorum.