to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği
Turkcell hattımda yaklaşık 235₺’ye kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifeli taahhüdümün bitmesine bir hafta kala, 3 Aralık 2025 tarihinde tarife yenilemesi yaparak Dolu Eko 30 GB tarifesine aylık 300₺ + 22₺ telsiz kullanım ücreti ile geçiş yaptım. Ancak, 10.11.2025 – 10.12.2025 dönemine ait faturam kesildiğinde toplam tutarın 472₺ olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve faturadaki ücretlendirmenin neden bu kadar yüksek olduğunu sordum. Görüştüğüm temsilci, ücretlendirmenin doğru olduğunu söylemekle yetindi ve detaylı, ikna edici bir açıklama yapılmadı. Faturaya yansıtılan bu tutara kesinlikle itiraz ediyorum.
Eski tarifemden dönem içinde yaklaşık 3 hafta kullandım, bunun 176,25₺ tutarında olması gerekirken, yeni tarifemden ise yalnızca 1 hafta kullanmamın 75₺ + 22₺ telsiz kullanım ücretiyle toplamda 97₺ civarında olması gerekiyor. Bu iki tutarı topladığımda faturamın yaklaşık 273,25₺ civarında olması gerekirken, 472₺ ödemek zorunda bırakıldım. Eski tarifemi hiç hesaba katmasam ve bütün dönemi yeni, daha yüksek tarifeden kullansam bile en fazla yaklaşık 322₺ fatura ödemem gerekir.
5322****38 numaralı hattıma ait bu dönemde yapılan faturalandırmanın baştan sona tekrar hesaplanarak, hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzenlenmesini ve tarafıma iade/mahsuben düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Tarifem bitmeye yakınken yüz defa ararsınız, ben meşgulken bir defa aradınız ve bir daha dönmediniz. Sizi Allah'a havale ediyorum.
"Aradık fakat ulaşamadık." diyorsunuz. Siz aradığınız zaman ben başka bir görüşmedeydim. Hemen görüşmemi sonlandırdım ama siz üç saniye beklemediniz. Tarifemin bitmesine bir ay kaldığında ise bir ay boyunca günde en az üç defa aradınız. Sabah akşam demediniz. İşteyim, arıyorsunuz; tuvaletteyim, arıyorsunuz. Meşgule alıyorum, tekrar arıyorsunuz. Bu sefer neden bir kez aradınız? Meşgule bile almadım, aradığınızda meşguldüm. Açmama fırsat vermeden kapattınız 😡
