Taahhütlü Ve Taahhütsüz Fiyat Çelişkisi Nedeniyle 562 TL Yüksek Fatura Ve Detay Erişim Sorunu

3 Aralık’ta Şanlıurfa Balıklıgöl civarındaki bir Turkcell bayisinden hattımı Turkcell’e taşıdım. Mağazada bana taahhütlü paket fiyatının 180 TL, taahhütsüz fiyatının ise 400 TL olduğu söylendi. 6 Aralık civarında hattım açıldı ancak evimde sağlıklı çekmediği için 27 Aralık’ta hattımı başka bir GSM operatörüne taşımak zorunda kaldım.

Bu süreçte 10 Aralık tarihinde 37 TL’lik bir fatura ödedim. Sonrasında gelen diğer faturam ise 562 TL olarak kesildi. Bu faturanın detayını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Detaylı fatura talep ettiğimde ise, 10 Ocak’tan önce gönderemeyeceklerini, yani son ödeme tarihi 9 Ocak olan bir faturanın detayını ancak ödedikten sonra görebileceğimi söylediler.

Hem yalnızca 17 günlük bir kullanım için bu kadar yüksek tutarda fatura gelmesini hem de fatura detayına son ödeme tarihinden önce erişememeyi kabul edemiyorum. 3 Aralık’ta mağazada bana belirtilen paket ücretleriyle de çelişen bu tutarın tekrar incelenmesini ve 562 TL’lik faturanın düşürülmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını rica ederim.