to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesinden Sonra Çifte Faturalanan Paket Ücretleri
Turkcell faturalı hattımda 120 GB Dev Star paketini kullanıyordum. Paket ücretim 413 TL + vergiler şeklindeydi. Şubat ayında Turkcell’den “taahhüdünüz bitiyor, yenilemek ister misiniz” şeklinde bir SMS aldım ve bunun üzerine Hesabım uygulamasına girerek taahhüdümü yeniledim. Yeni taahhütlü paket ücretim 520 TL + vergiler olarak onayladım.
Sorun tam olarak bu aşamadan sonra başladı. Mart ve nisan ayı faturalarımda, sanki aynı anda iki paketi birden kullanıyormuşum gibi, iki ayrı paket ücreti yansıtıldı. Mart faturamda 520 TL + 413 TL + vergilerle birlikte toplam 970 TL, nisan faturamda ise yine 520 TL + 413 TL + vergilerle birlikte toplam 1005 TL fatura edildi.
Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde sadece haklı olduğum söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca taahhüdümün nisan ayında bittiği, bu nedenle bu şekilde faturalandırma yapılmış olabileceği söylendi. Ancak bana taahhüdümün biteceğini bildirip “yenilemek ister misiniz” diye SMS gönderen zaten Turkcell ve ben de bu mesaja istinaden yeni taahhüt yaptım, taahhüdümden caymadım.
Şubat ayındaki taahhüt yenileme işlemimden sonra mart ve nisan aylarında tarafıma yansıtılan ikinci paket ücretlerinin ve bunlara bağlı vergilerin faturalarımdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 06.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
