Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Taahhüt Yenilemesinden Sonra Çifte Faturalanan Paket Ücretleri

ID:35599402

Taahhüt Yenilemesinden Sonra Çifte Faturalanan Paket Ücretleri

Saşa

Turkcell

30 Mart 19:25

191

Turkcell faturalı hattımda 120 GB Dev Star paketini kullanıyordum. Paket ücretim 413 TL + vergiler şeklindeydi. Şubat ayında Turkcell’den “taahhüdünüz bitiyor, yenilemek ister misiniz” şeklinde bir SMS aldım ve bunun üzerine Hesabım uygulamasına girerek taahhüdümü yeniledim. Yeni taahhütlü paket ücretim 520 TL + vergiler olarak onayladım.

Sorun tam olarak bu aşamadan sonra başladı. Mart ve nisan ayı faturalarımda, sanki aynı anda iki paketi birden kullanıyormuşum gibi, iki ayrı paket ücreti yansıtıldı. Mart faturamda 520 TL + 413 TL + vergilerle birlikte toplam 970 TL, nisan faturamda ise yine 520 TL + 413 TL + vergilerle birlikte toplam 1005 TL fatura edildi.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde sadece haklı olduğum söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca taahhüdümün nisan ayında bittiği, bu nedenle bu şekilde faturalandırma yapılmış olabileceği söylendi. Ancak bana taahhüdümün biteceğini bildirip “yenilemek ister misiniz” diye SMS gönderen zaten Turkcell ve ben de bu mesaja istinaden yeni taahhüt yaptım, taahhüdümden caymadım.

Şubat ayındaki taahhüt yenileme işlemimden sonra mart ve nisan aylarında tarafıma yansıtılan ikinci paket ücretlerinin ve bunlara bağlı vergilerin faturalarımdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

03 Nisan 18:41 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Nisan 17:15

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Nisan 18:32

Değerli Müşterimiz, Sizi 06.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Artan Ücret Şikayeti

Cansu

Turkcell

03 Şubat 22:27

1.061

Turkcell bireysel faturalı hattım için 2025 yılının Şubat ayında Mega Plus 40 GB paketini 12 ay taahhütlü olarak aylık 650 TL üzerinden almıştım. Taahhüdüm bu ay itibarıyla doldu ve yenilemem için bana SMS gönderildi, ancak paketi yenilemek gibi bir niyetim yoktu. Buna rağmen, Ocak ayının 25’inde k...

izinsiz-otomatik-yenileme-ve-artan-ucret-sikayeti-3.jpg

izinsiz-otomatik-yenileme-ve-artan-ucret-sikayeti-1.jpg

Taahhüt Öncesi Pakette Faturada Haksız Artış

Yahya

Turkcell

12 Mart 11:25

266

Yaklaşık 22 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve 120 GB Dev Star paketim için yaşadığım fatura mağduriyetini belirtmek istiyorum. Taahhüdüm bitmeden 3 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle paketimin yenilenmesini istedim ve “tamam” denilerek işlem yapıldı. Herhangi bir ek ücret bilgisinden b...

taahhut-oncesi-pakette-faturada-haksiz-artis-1.jpg

1 Destek

Metin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Otomatik 800 TL’lik Dev Devam Paketi Ataması Ve İptal İsteği

Metin

Turkcell

14 Mart 22:35

461

"Kullanıcı teşekkür mesajını iletti."

izinsiz-otomatik-800-tllik-dev-devam-paketi-atamasi-ve-iptal-istegi-2.jpg

izinsiz-otomatik-800-tllik-dev-devam-paketi-atamasi-ve-iptal-istegi-1.jpg

Asım sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya İndirimi Yansıtılmadı, Fazla Ödeme Yaptım

Asım

Turkcell

12 Aralık 2025 23:56

429

Turkcell uygulaması ve turkcell.com.tr üzerinden sunulan “Mevcut paketinden 320 TL ve üzeri fazla ücret ödeyeceği bir pakete geçiş yapan abonelere ilk 3 ay 50 TL indirim” kampanyasından yararlanarak 70 GB Maksi Pro taahhütlü pakete geçiş yaptım. Eski taahhüdümün süresi de dolmak üzere olduğu için bu...

kampanya-indirimi-yansitilmadi-fazla-odeme-yaptim-3.jpg

kampanya-indirimi-yansitilmadi-fazla-odeme-yaptim-2.jpg

kampanya-indirimi-yansitilmadi-fazla-odeme-yaptim-1.jpg

Taahhüt Süresi Bitmediği Halde Yanıltıcı Fatura Artışı

Kardelen

Turkcell

11 Ocak 02:17

683

Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...

1 Destek