Hatfon Elektronik'in Ayıplı Kablo Test Cihazı İçin İadeyi Reddetmesi

Pazarama platformu üzerinden Hatfon Elektronik San. Tic. A. Ş. Satıcısından 09.10.2026 tarihinde 3.353,75 TL etiket fiyatlı, indirimler sonrası 2.943,38 TL ödeyerek UNI-T UT683KIT Network Kablo Test Cihazı Kablo Bulucu satın aldım. Sipariş numaram 372724954, faturam ise web2026000015523 numarası ile kesilmiştir. Ürün 12.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kargoyu teslim alır almaz yaptığım ilk kontrolde, cihazın açma kapama butonuna bastığımda LED ışıklarının sadece anlık yanıp sönerek hemen söndüğünü ve cihazın çalışmadığını fark ettim. Bataryanın boş olabileceğini düşünerek, uyumlu çıkış değerlerine sahip bir adaptör ile şarj göstergesi yeşile dönene kadar ürünü şarj ettim ancak cihazın bataryasının şarj tutmadığı ortaya çıktı. Kargodan gelen ürünün kutudan ilk çıkarılış ve ilk çalıştırma anlarını video ile kayıt altına aldım. Telefonumda tarih-saat damgalı şekilde bu iki videoyu saklıyorum. Bu haliyle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Yasal iade süresi içinde, 16.10.2026 tarihinde Pazarama iade sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 17.10.2026 tarihinde kargoya verdim. Buna rağmen satıcı firma, ürünü incelemeden 20.10.2026 tarihinde iadeyi haksız şekilde reddetti. Bunun üzerine 22.10.2026 tarihinde Pazarama Müşteri Hizmetleri’ni (0850 724 79 76) aradım ancak platform, satıcının kararını gerekçe göstererek sorumluluk almadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu ürünü Hatfon’un kendi internet sitesi ya da UNI-T’nin resmi kanalları üzerinden daha uygun fiyata alabilme imkanım olmasına rağmen, yaşayabileceğim bir sorunda güçlü bir muhatap bulmak amacıyla özellikle aracı hizmet sağlayıcı olan Pazarama üzerinden satın almayı tercih ettim. Ancak N11, Hepsiburada ve Trendyol gibi diğer pazar yerlerinden farklı olarak Pazarama, “Tedarikçi reddettiyse bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde net bir ifade ile sürece hiçbir şekilde dahil olmadı ve sorumluluktan kaçındı. Bu nedenle satıcı Hatfon’dan olduğu kadar Pazarama’dan da şikayetçiyim.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için ödediğim 2.943,38 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve hem iademin haksız yere reddedilmesi hem de Pazarama’nın sorumluluk almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.