İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Artan Ücret Şikayeti

Turkcell bireysel faturalı hattım için 2025 yılının Şubat ayında Mega Plus 40 GB paketini 12 ay taahhütlü olarak aylık 650 TL üzerinden almıştım. Taahhüdüm bu ay itibarıyla doldu ve yenilemem için bana SMS gönderildi, ancak paketi yenilemek gibi bir niyetim yoktu.

Buna rağmen, Ocak ayının 25’inde kesilen faturamda paketin kendiliğinden yenilendiğini ve ücretin hiçbir onayım olmadan yaklaşık iki katına çıkarak 1.250 TL olarak yansıtıldığını gördüm. 12 ayı dolmuş bir anlaşmanın 13. ayında otomatik olarak yenilenmesi ve üstelik ücretin bu kadar artırılması hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturalı hatların sisteminin bu şekilde işlediğini söylemekle yetindiler, fakat ben yenilemeyi kabul etmediğim ve onay vermediğim halde bu işlemin yapılmasını ve fiyatın iki katına çıkmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, taahhüt bitimi sonrası onayım olmadan yapılan bu otomatik yenilemenin iptal edilmesi ve hattıma yansıtılan yüksek tutarlı farkın iade edilmesidir. Ayrıca bu tür taahhüt bitimlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve onay alınmadan fiyat artışı yapılmamasını istiyorum.