to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Öncesi Pakette Faturada Haksız Artış
Yaklaşık 22 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve 120 GB Dev Star paketim için yaşadığım fatura mağduriyetini belirtmek istiyorum. Taahhüdüm bitmeden 3 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle paketimin yenilenmesini istedim ve “tamam” denilerek işlem yapıldı. Herhangi bir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Önceki faturam yaklaşık 520 TL iken, son gelen faturam 827 TL olarak yansıtıldı. Ben taahhüdüm bitmeden arayıp paketimin aynı şekilde yenilenmesini istediğim halde, bu kadar yüksek bir farkla fatura çıkarılması hem haksız hem de müşteriyi yanıltıcı bir durumdur. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana “önceden arayacaktınız” şeklinde bir açıklama yapıldı, oysa zaten taahhüt bitmeden üç gün önce aramıştım.
Benim talebim, taahhüt sürem bitmeden yaptığım görüşme dikkate alınarak faturamın eski ücret düzeyine göre düzeltilmesi ve bu haksız artışın iptal edilmesidir. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
