to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Gizli 7 Gün Şartı Nedeniyle Migros Kuponu Alınamaması
Turkcell’e ait 0536 xxx xx 48 numaralı faturalı hattım için Turkcell mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Taahhüt yenileme aşamasında, kampanya kapsamında 200 TL Migros kuponu hediye edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek 05.06.2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim.
Kampanya detaylarında kuponun uygulamadaki “Hediyeler” alanından seçilerek oluşturulabileceği ve kampanyanın 30 Haziran 2026 tarihine kadar geçerli olduğu ifade ediliyordu. Ayrıca kupon kodunun oluşturulduktan sonra 30 gün kullanım süresinin bulunduğu bilgisi yer almaktaydı.
20.06.2026 tarihinde Migros kupon kodumu oluşturmak istediğimde, ilgili hediye uygulamadaki “Hediyeler” bölümünde görünmüyordu. Bunun üzerine 532 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuponun taahhüt yenileme tarihinden itibaren 7 gün içerisinde oluşturulması gerektiği, bu süre geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Ancak kampanya süresinin 30 Haziran 2026 tarihine kadar devam ettiği belirtilirken, kuponun 7 gün içinde oluşturulması gerektiği yönündeki kritik şartın açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Kampanya şartlarını yerine getirmiş ve kampanyaya hak kazanmış olmama rağmen, sonradan öne sürülen bir kural gerekçe gösterilerek hakkımdan yararlandırılmamam tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
Sonuç olarak, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 200 TL Migros kuponunun hattımın sahibi Ş**** A****** adına tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Konu ile ilgili hala bir dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, 24.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Esra Hanım konu ile ilgili benimle iletişime geçti. Kendisinin kibar, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde sorun çözüme kavuştu. Göstermiş olduğu ilgi, hızlı geri dönüşü ve profesyonel iletişimi için kendisine teşekkür ederim.
Şikayet kaydımın hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasından dolayı teşekkür ederim. Süreç boyunca gösterilen ilgi ve profesyonel yaklaşım memnuniyet vericiydi. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkürler.
