İzmir Urla'da Vaillant Montaj Reddi Ve Çağrı Merkezi Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

İnternet üzerinden Vaillant eloblock 12 KW elektrikli ısıtma cihazı satın aldım. Ürünü almadan önce ve aldıktan sonra Vaillant Çağrı Merkezi ile dün yaptığım görüşmelerde, cihazın markasını, modelini ve tüm detaylarını açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm yetkili, cihazın montaj hizmetinin Vaillant tarafından güvenle yapılacağını özellikle teyit etti. Bu bilgiye güvenerek İzmir Urla’daki dairemiz için en kısa sürede montaj talebinde bulundum.

Ancak süreç başladığı andan itibaren kurumsal bir markadan beklemediğim kadar profesyonellik dışı bir yaklaşımla karşılaştım. Bugün eve gelen Vaillant teknik servisi, elektrikli kombi montajı yapmadıklarını söyleyerek montajı reddetti. Çağrı merkezinin bu ürüne montaj yapılacağını açıkça teyit etmesine rağmen, teknik servisin böyle bir hizmet vermediğini söylemesi, şirket içi iletişim ve bilgi akışının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor.

Daha sonra servis, bizi Urla’daki yetkili bayiniz Eylül Mühendislik’e yönlendirdi. Fakat bu kez de bayi, “Ürünü kendimiz satmadığımız için montajını yapmıyoruz” diyerek hizmet vermeyi reddetti. Bir Vaillant bayisinin, tüketicinin ücretini ödeyerek almak istediği montaj hizmetini “benden almadın” gerekçesiyle reddetmesi, ne müşteri odaklılıkla ne de kurumsallıkla bağdaşmaktadır.

Biz 9 dairelik bir apartman adına hareket ediyoruz. Amacımız ilk etapta 1 dairede bu sistemi deneyerek memnun kalmamız halinde kalan 8 dairede de aynı cihazı kullanmaktı. Yani ortada toplam 9 cihazlık ciddi bir potansiyel proje varken, teknik servisin bilgisizliği ve bayinin “bizden almadınız” tavrı nedeniyle bu projeyi şu anda askıya almak zorunda kaldık.

Montajını yetkili servisinize veya bayinize yaptıramayacaksak ve çağrı merkezinizin verdiği taahhüdün arkasında durulmayacaksa, biz tüketiciler neden Vaillant markasını tercih edelim sorusunun cevabını bulamıyoruz. Vaillant gibi büyük bir markaya yakışmayan, koordinasyonsuz ve müşteri odaklılıktan uzak bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, çağrı merkezinizin verdiği söz doğrultusunda cihazımın İzmir Urla’daki adreste, Vaillant tarafından yetkilendirilmiş ve bu işin eğitimini almış kişilerce en kısa sürede montajının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve teknik servisi güçlü, işini bilen başka bir marka ile yoluma devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.