Türkcell’in Yüksek Yenileme Teklifi Müşteri Sadakatini Zedeler

Uzun süredir Turkcell faturalı bireysel hattımı kullanan bir abonenizim. Mevcut 20 GB içeren paketimin 12 aylık taahhüdü 09.05.2026 tarihinde sona erecek. Taahhüdümün bitişine yaklaşırken hem Dijital Operatör uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aramalarıyla tarafıma 12 ay karşılığında aylık 450 TL’lik taahhüt yenileme teklifi iletildi.

Sunulan bu fiyat, güncel piyasa koşulları ve operatörler arası rekabet dikkate alındığında makul değildir. Örneğin Türk Telekom operatöründen aynı şekilde 20 GB içeren paket için 248 TL’lik teklif aldım. Turkcell gibi köklü bir firmanın, uzun süredir kendisini tercih eden mevcut müşterisine piyasa ortalamasının oldukça üzerinde bir fiyat sunması sadakat ve müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Müşteri hizmetlerini arayarak daha makul, sadık müşteri indirimi içeren alternatif bir teklif talep ettim ancak bu talebimle ilgili herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve indirim sağlanmadı. Bu durum, başka operatörlerin çok daha uygun fiyatlı teklifleri varken Turkcell’de kalmayı rasyonel olmaktan çıkarmaktadır.

Turkcell ile devam edebilmem için, mevcut paketimle benzer içerikte, bütçemi zorlamayacak şekilde aylık 250 TL – 300 TL aralığında bir “sadık müşteri teklifi” sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Türk Telekom başta olmak üzere rekabetçi fiyat sunan alternatif operatörlere geçiş sürecini başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize iletmek isterim.

Talebimle ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını, uygun bir teklif sunulmaması halinde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla numaramı farklı bir operatöre taşıma işlemlerini başlatacağımı saygıyla bildiririm.