Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Taahhüt Süresi Kısaltılması Ve Tarih Kayması Üzerine Şikayet

ID:35599610

Taahhüt Süresi Kısaltılması Ve Tarih Kayması Üzerine Şikayet

Kübra

30 Mart 19:42

Turkcell hattım için uzun süredir düzenli olarak taahhüt yeniliyorum. İlk olarak Turkcell’e geçtiğim dönem Eylül ayına denk geliyordu ve taahhüt süresi 12 ay olarak belirlenmişti. Ancak her yıl taahhüt yenilememde, bitiş tarihlerinin sürekli öne çekildiğini fark ettim. Son olarak Mega+Bol 25 GB, aylık 620 TL’lik paket için yaptığım taahhüt 23.06.2025 başlangıç, 24.05.2026 bitiş tarihli görünüyor. Yani 12 ay olması gereken taahhüt sürem fiilen 11 aya düşmüş durumda ve yıllar içinde Eylül olan başlangıç ayım Mayıs ayına kadar gerilemiş görünüyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt süresinin neden tam 12 ay olmadığını ve tarihlerdeki bu kaymayı bir türlü net bir şekilde açıklayamadılar. Sorunu ifade etmeme rağmen, tatmin edici ve mantıklı bir açıklama alamadım. Ben bu tarih kaymalarının ve 11 aya düşen taahhütlerin hak kaybına yol açtığını ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Mega+Bol 25 GB 620 TL’lik tarifem için, numarasının sonu 689 ile biten hattıma ait taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin düzeltilmesini, taahhüt süremi eksiksiz 12 ay olacak şekilde güncellenmesini ve önceki yıllara ait oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma iade ya da uygun başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

taahhut-suresi-kisaltilmasi-ve-tarih-kaymasi-uzerine-sikayet-1.jpg

Turkcell

03 Nisan 18:10 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Nisan 09:45

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Nisan 10:56

Değerli Müşterimiz, Sizi 04.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Artan Ücret Şikayeti

Cansu

Turkcell

03 Şubat 22:27

784

Turkcell bireysel faturalı hattım için 2025 yılının Şubat ayında Mega Plus 40 GB paketini 12 ay taahhütlü olarak aylık 650 TL üzerinden almıştım. Taahhüdüm bu ay itibarıyla doldu ve yenilemem için bana SMS gönderildi, ancak paketi yenilemek gibi bir niyetim yoktu. Buna rağmen, Ocak ayının 25’inde k...

izinsiz-otomatik-yenileme-ve-artan-ucret-sikayeti-3.jpg

izinsiz-otomatik-yenileme-ve-artan-ucret-sikayeti-1.jpg

Erdal sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişi Sonrası Haksız Fatura Ve Yanıltıcı Bilgi

Erdal

Turkcell

12 Aralık 2025 12:26

1.092

Turkcell hattımı 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem dolmadan önce Turkcell uygulamasına girip kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdümün bitmesine 5 gün kaldığı yazıyordu. Bunun üzerine hem uygulama üzerinden yeni tarifeleri ve ücretleri inceledim hem de çağrı merkeziyle görüşerek bi...

Taahhüt Sürem 12 Ay Olmalı, Sistemde 11 Ay Gösteriliyor

Harun

Turkcell

23 Mart 19:50

Turkcell faturalı hattımın taahhüdünü yeniledim, ancak sistemde görünen taahhüt bitiş tarihi 12 aylık süreyi tam olarak kapsamıyor. 12 aylık taahhüt vermeme rağmen taahhüdüm 11 ay sonunda bitiyor gibi görünüyor ve aradaki 1 aylık süre adeta yok sayılıyor. Sözleşmemde 05.01.2026 başlangıç, 08.12.202...

Taahhüt Süresi Bitmediği Halde Yanıltıcı Fatura Artışı

Kardelen

Turkcell

11 Ocak 02:17

499

Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...

1 Destek

Taahhüt Sürem Erken Başlatıldı Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Fatma

Turkcell

03 Aralık 2025 12:05

426

Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...