Taahhüt Süresi Bitmişken Yetkisiz Paket Yenilemesi Ve Aşırı Fatura

Turkcell mobil hattım 5372****30 numaralı hatta yaklaşık 30 yıldır bağlıyım ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Mayıs ayı faturamda, taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen sanki ben onaylamışım gibi paket varmış gibi indirimsiz ve olağanın üzerinde, yüksek meblağlı bir fatura çıkarıldığını gördüm. Sadece 13,6 dakika görüşme ve 1,161 MB data kullanımı için 1.047 TL fatura kesilmesini son derece haksız buluyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisini ben aradım, aslında yeni dönem için Turkcell’in beni bilgilendirmek üzere araması gerekirdi. Sadece SMS atmayı yeterli görmüşler. Buna rağmen arayan taraf ben olmama karşın, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bir müşteri şikayeti bile açmadı ve sadece “sistemde uygulamamız böyle” diyerek geçiştirdi. Bunun üzerine durumu BTK’ya da ilettim. Turkcell, BTK başvuruma “sorun yok” şeklinde cevap vermiş, ben de bu cevaba itiraz ederek haksızlığa uğradığımı tekrar belirttim. Taahhüdüm bitmişken, bilgilendirme ve açık onayım olmadan bu şekilde paket yenilemesi yapılıp bu tutarda bir fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim Mayıs ayı faturasındaki haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini veya en azından sonraki faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini bekliyorum.