Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fiyat Şoku

Turkcell hattımda uzun süredir Dolu Pro 30 GB internet paketini taahhütlü olarak kullanıyordum. 9 Eylül 2026 itibarıyla taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı. Taahhüdümü yenilemek için uygulamaya girdiğimde, geçen ay 446,90 TL ödediğim paketimin taahhütsüz kullanımda Ekim ayı için 900 TL olarak yansıyacağını, aynı pakete yeniden taahhüt yapmak istediğimde ise fiyatın yaklaşık 600 TL (600 TL bandında) olduğunu gördüm.

Yıllardır aynı operatörü ve aynı paketi kullanmama rağmen, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek ve avantajdan uzak bir fiyatla karşılaşmamı, üstelik en düşük paketlerin bile 600 TL’den başlamasını kabul edemiyorum. Benzer imkanları diğer operatörlerde çok daha makul fiyatlarla görmek, sadık müşterilerin adeta ayrılmaya zorlandığı hissini uyandırıyor. Üstelik tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmadığı için, yenileme konusunda sağlıklı bir tercih imkanı da tanınmadı.

Turkcell’den beklentim, Dolu Pro 30 GB paketimi, sadık bir müşteri olarak makul ve avantajlı bir fiyatla yeniden taahhüt edebilmemin sağlanması ve bu fahiş fiyat artışının tarafıma uygulanmamasıdır. Hattımın son dört hanesi 5960 olup, durumumun incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.