Taahhüt Edilen 65 TL Ücret Uygulanmadı, 970 TL Yüksek Fatura

İşletmeme ait Turkcell kurumsal hattım olan 0532******* numaralı telefonumun sözleşmesi 20.09.2026 tarihinde sona erecekti. Sözleşme bitimine yaklaşık 10 gün kala beni arayan işletme müşteri temsilcisi, iki hattımın da 20.09.2026 tarihinde sözleşmesinin dolacağını, hatlardan birinin asansör tarifesinde devam edeceğini, diğer numaram için ise hattı kullanmadığımı ve en düşük bedelle devam etmek istediğimi belirtmem üzerine, bu hattı aylık yalnızca 65 TL ödeyerek açık tutabileceğimi söyledi.

Görüşme sırasında özellikle, bunun dışında herhangi bir ek fatura çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana başka bir ücret yansımayacağı açıkça ifade edildi. Bu beyan üzerine işlemin yapılmasını onayladım. Ancak kısa süre önce fatura bilgilerini kontrol ettiğimde, bu hatta Ağustos dönemi için 970 TL civarında yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm ve büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Müşteri temsilcisi, daha önce tanımlanması gereken 65 TL’lik işlemin sistemde tamamlanmadığı için talep ettiğim değişikliği yapamadığını, bu nedenle şirket temsilcimle görüşmem gerektiğini ve işlemi onun tamamlayabileceğini söyledi. Yani bana telefonla verilen taahhüt sisteme doğru şekilde yansıtılmadığı halde, tarafıma yüksek fatura çıkarılmış durumda.

Turkcell yetkililerinden, bu konuyla ilgili bana standart ve otomatik cevaplar vermek yerine, lütfen müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesini dinleyerek değerlendirme yapılmasını ve verilen söz doğrultusunda hattım için aylık 65 TL’lik taahhüdün geriye dönük olarak da uygulanmasını, haksız yere çıkarılan yüksek faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.