to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde Tek SMS Bildirimi, 921,60 TL Haksız Fatura Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri
Turkcell’e ait 0545***3404 numaralı M**** Ü*** adına kayıtlı faturalı hattım için 26.12.2025 tarihinde telefonuma “921,60 TL borcunuzu 06.01.2026 tarihine kadar ödeyiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ben normalde her ay ortalama 650 TL civarında fatura ödeyen bir müşteriyim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın ne olduğunu sordum. Çağrı merkezi çalışanı E*** Hanım, 32 gündür taahhüdüm bittiği için hattımın taahhütsüz fiyattan faturalandırıldığını söyledi. Kendisine, taahhüdümün biteceğine dair neden arama yapılmadığını, neden bilgilendirilmediğimi sordum. Bana sadece mesaj gönderildiğini, arama yapılmadığını, 25.11.2025 tarihinde bilgilendirme mesajı attıklarını ancak benim bunu okumadığımı söyledi.
Ben, müşterinin sadece SMS ile bilgilendirilmesinin yeterli olmadığını, kişinin görme engelli olabileceğini, okuma-yazma bilmeyebileceğini, bu nedenle mesajı göremeyebileceğini, bu yüzden aranarak bilgilendirme yapılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen E*** Hanım son derece umursamaz bir tavırla bu faturayı ödemem gerektiğini söyledi. Faturaya itiraz etmek istediğimi belirttim, itiraz talebi alamadıklarını söyledi. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde de şikayet kaydı da alamadıklarını, yapmam gerekenin sadece faturayı ödemek olduğunu belirtti.
Ben bu tutarı haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum, Turkcell’in bu uygulamasından ve çağrı merkezi yaklaşımından şikayetçiyim. 921,60 TL olarak yansıtılan faturama itiraz ediyorum ve faturamın, taahhüt devam ediyormuş gibi, önceki aylarda ödediğim ortalama tutar seviyesine indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıtılmaktadır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizin bana bir mesajla bildirmiş olduğunuz taahhüt bitiyor uyarınız hiçbir durumda yeterli ve kabul edilebilir değil. Siz de diğer operatörler gibi beni arayıp haber vermeniz gerekirdi. Faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve iptal edilmesi için gerekli her yere başvuru yapacağımdan şüpheniz olmasın. Değil yeni paket almak bir daha Turkcell ile iletişime bile geçmem. Operatörümü değiştiriyorum Şikayetimi dikkate alırsanız sevinirim
Herhangi bir aksiyon almadınız. Müşteriyi takmamaya devam mı?
