to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait 0545***3404 numaralı M**** Ü*** adına kayıtlı faturalı hattım için 26.12.2025 tarihinde telefonuma “921,60 TL borcunuzu 06.01.2026 tarihine kadar ödeyiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ben normalde her ay ortalama 650 TL civarında fatura ödeyen bir müşteriyim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın ne olduğunu sordum. Çağrı merkezi çalışanı E*** Hanım, 32 gündür taahhüdüm bittiği için hattımın taahhütsüz fiyattan faturalandırıldığını söyledi. Kendisine, taahhüdümün biteceğine dair neden arama yapılmadığını, neden bilgilendirilmediğimi sordum. Bana sadece mesaj gönderildiğini, arama yapılmadığını, 25.11.2025 tarihinde bilgilendirme mesajı attıklarını ancak benim bunu okumadığımı söyledi.
Ben, müşterinin sadece SMS ile bilgilendirilmesinin yeterli olmadığını, kişinin görme engelli olabileceğini, okuma-yazma bilmeyebileceğini, bu nedenle mesajı göremeyebileceğini, bu yüzden aranarak bilgilendirme yapılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen E*** Hanım son derece umursamaz bir tavırla bu faturayı ödemem gerektiğini söyledi. Faturaya itiraz etmek istediğimi belirttim, itiraz talebi alamadıklarını söyledi. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde de şikayet kaydı da alamadıklarını, yapmam gerekenin sadece faturayı ödemek olduğunu belirtti.
Ben bu tutarı haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum, Turkcell’in bu uygulamasından ve çağrı merkezi yaklaşımından şikayetçiyim. 921,60 TL olarak yansıtılan faturama itiraz ediyorum ve faturamın, taahhüt devam ediyormuş gibi, önceki aylarda ödediğim ortalama tutar seviyesine indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
25.01.2025 tarihinde sonu 04 68 ile biten Turkcell hattımı taahhüdümün son bulması nedeni ile taahhüt süresi bitiminden iki hafta öncesinde hattımı fa...
Ocak 2025 tarihinden bu yana Turkcell faturasız hattımı hiç kullanmamama rağmen, hattımdan ücret kesilmeye devam edildi. Haziran 2025 dahil olmak üzere toplam 6 aylık ödeme yaptım. 23 Haziran 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana bundan sonra herhangi bir ödeme yapmam gerekmeyeceği, ...
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar saçma ve mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. 12 ay taahhüdüm bittikten sonra beni sadece bir kez aramışsınız, o aramada da bana ulaşılamamış, sonrasında bir daha ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Normal...
Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak, taahhüt süremin ayının 25'inde sona ereceği bilgisi verildi ve yeni bir teklif sunuldu. Verilen rakamı yüksek bulduğum için teklifi kabul etmedim ve hattımı 24.12.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen, 25.12.202...
Yorumlar