Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Taahhüt Bitişi Sonrası Yanlış Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

ID:34675262

Taahhüt Bitişi Sonrası Yanlış Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Murat

Turkcell

26 Aralık 2025 19:55

458

Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak, taahhüt süremin ayının 25'inde sona ereceği bilgisi verildi ve yeni bir teklif sunuldu. Verilen rakamı yüksek bulduğum için teklifi kabul etmedim ve hattımı 24.12.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım.

Buna rağmen, 25.12.2025 tarihinde hattıma gelen fatura yaklaşık 321 TL olması gerekirken 621 TL olarak, neredeyse iki katı tutarda kesildi. Konu ile ilgili olarak 0532**32 00 00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilci şikayet kaydı açamayacağını, online olarak şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taahhüt bitişi ve hat taşıma sürecinde tarafıma verilen bilgiye aykırı olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturadaki fazladan çıkarılan ücretin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım ve önceki ortalamama uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

taahhut-bitisi-sonrasi-yanlis-fatura-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-2.docx

taahhut-bitisi-sonrasi-yanlis-fatura-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-1.docx

Turkcell

26 Aralık 2025 19:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

29 Aralık 2025 09:33

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Ocak 14:58

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Semra sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Artışı Mağduriyeti

Semra

Turkcell

12 Aralık 2025 17:11

565

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar saçma ve mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. 12 ay taahhüdüm bittikten sonra beni sadece bir kez aramışsınız, o aramada da bana ulaşılamamış, sonrasında bir daha ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Normal...

bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-haksiz-fatura-artisi-magduriyeti-1.jpg

Numara Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Yaprak

Turkcell

12 Aralık 2025 19:42

368

Turkcell mobil hattımı 05.12.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Numaramı taşıdıktan sonra hattıma 917,78 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Taşımadan önceki tarifeme göre ödemem gereken fatura tutarım 460 TL civarındaydı. Herhangi bir ek kullanım, ek paket ya da onayladığım farklı b...

2 Destek

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitince Habersiz Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Hüseyin

Turkcell

11 Aralık 2025 17:57

470

Turkcell faturalı hattımda, 410 TL olarak kullandığım 1 yıllık taahhüt sürem dolduktan sonra, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan aynı paket için Aralık 2025 dönemine 1.040 TL fatura kesildi. Taahhüdümün bittiğine ve sonrasında paketin taahhütsüz ücretinin bu kadar yüksek olacağına dair...

taahhut-bitince-habersiz-yuksek-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-magduriyeti-2.jpg

1 Destek

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitmeden Zamlı Tarifeye Geçirilme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uğur

Turkcell

07 Ekim 2025 21:31

917

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2024 yılında 12 aylık taahhüt yaptım, ancak 11 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdümün bittiği belirtilerek yeni tarifeye geçirildim ve faturam 421 TL’den 666 TL’ye çıkarıldı. Benzer bir durum geçtiğimiz yıl da yaşandı; taahhüdüm yine erken sonlandırıldı ve zamlı tar...

1 Destek

16 Günlük Kullanımda Haksız Yere Yüksek Fatura Yansıtıldı, Açıklama Yapılmıyor

Bedirhan

Turkcell

01 Kasım 2025 21:59

1.059

25 Ekim 2025 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Sadece 16 günlük kullanımım olmasına rağmen, paketimin üzerinde bir harcama yapmadığım halde faturamda 435 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı. Normalde 260 TL ücret alınması gerekirken, herhangi bir ek kullanım veya ek ücret kalemi olmama...