Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Artışı Mağduriyeti

ID:34534157

Semra sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Artışı Mağduriyeti

Semra

Turkcell

12 Aralık 2025 17:11

565

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar saçma ve mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. 12 ay taahhüdüm bittikten sonra beni sadece bir kez aramışsınız, o aramada da bana ulaşılamamış, sonrasında bir daha ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Normalde faturam yaklaşık 360 TL iken, Aralık 2025 dönemine ait faturam 750 TL olarak kesilmiş.

Eğer gerçekten 750 TL gibi bir borcum olsa günde defalarca arayıp hatırlatma yapmayı biliyorsunuz; ancak iş müşteri memnuniyetine, sözleşme bitiminde doğru düzgün bilgilendirmeye gelince bir kez arayıp ulaşamayınca konuyu kapatmışsınız. Daha önce hiçbir zaman sözleşme bitimiyle ilgili arama veya SMS bilgilendirmesi almadım, bu nedenle bu ani ve aşırı fatura artışı bana tamamen haksız geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, faturanın bu kadar yükselmesine rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Fatura kesilen hattım 0533*****68 olup, Aralık 2025’e ait çıkan 750 TL’lik faturanın bir kereliğe mahsus olmak üzere iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde uzun süredir Turkcell kullanıcısı olmama rağmen, bana ait toplam 4 Turkcell hattının tamamını başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın iptal edilmesini istiyorum.

bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-haksiz-fatura-artisi-magduriyeti-1.jpg

Turkcell

12 Aralık 2025 17:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Semra

13 Aralık 2025 13:36

Hala dönüş yapmanızı bekliyorum

Turkcell

15 Aralık 2025 13:59

Değerli Müşterimiz, Sizi 15.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gamzenur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Tanımlanan Yüksek Faturalı Paketin İptalini İstiyorum

Gamzenur

Turkcell

25 Ekim 2025 14:50

1.308

"Teşekkür ediyorum fiyat güncellendi"

Ferhat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kontrat Bitimi Sonrası Yüksek Fatura Ve Faturasız Hatta Geçişte Mağduriyet Yaşadım

Ferhat

Turkcell

25 Kasım 2025 07:56

541

"Sorun çözüldü çok teşekkür ederim"

kontrat-bitimi-sonrasi-yuksek-fatura-ve-faturasiz-hatta-geciste-magduriyet-yasadim-3.jpg

kontrat-bitimi-sonrasi-yuksek-fatura-ve-faturasiz-hatta-geciste-magduriyet-yasadim-2.jpg

kontrat-bitimi-sonrasi-yuksek-fatura-ve-faturasiz-hatta-geciste-magduriyet-yasadim-1.jpg

Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmeden Fatura Üç Katına Çıktı, Çözüm Sunulmadı

Burcu

Turkcell

19 Eylül 2025 22:38

884

Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafıma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde...

Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmeden Fatura Üç Katına Çıktı, Çözüm Sunulmadı

1 Destek

Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Haksız İletişim Ücreti Mağduriyeti

Yağmur

Turkcell

23 Eylül 2025 19:50

868

Eylül 2025 dönemine ait Turkcell faturalı hattıma 1275 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturada özellikle “iletişim ücretleri” kısmında 941 TL yazıyor ve ayrıca anlamadığım şekilde hat kapama-açma ücreti de eklenmiş. Hattımda herhangi bir kapama durumu yaşanmadı ve bu konuda tarafıma hiçbi...

1 Destek

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Taahhüt Mağduriyeti Yaşadım

Hilal

Turkcell

21 Kasım 2025 15:16

565

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan...