Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Artışı Mağduriyeti

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar saçma ve mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. 12 ay taahhüdüm bittikten sonra beni sadece bir kez aramışsınız, o aramada da bana ulaşılamamış, sonrasında bir daha ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Normalde faturam yaklaşık 360 TL iken, Aralık 2025 dönemine ait faturam 750 TL olarak kesilmiş.

Eğer gerçekten 750 TL gibi bir borcum olsa günde defalarca arayıp hatırlatma yapmayı biliyorsunuz; ancak iş müşteri memnuniyetine, sözleşme bitiminde doğru düzgün bilgilendirmeye gelince bir kez arayıp ulaşamayınca konuyu kapatmışsınız. Daha önce hiçbir zaman sözleşme bitimiyle ilgili arama veya SMS bilgilendirmesi almadım, bu nedenle bu ani ve aşırı fatura artışı bana tamamen haksız geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, faturanın bu kadar yükselmesine rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Fatura kesilen hattım 0533*****68 olup, Aralık 2025’e ait çıkan 750 TL’lik faturanın bir kereliğe mahsus olmak üzere iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde uzun süredir Turkcell kullanıcısı olmama rağmen, bana ait toplam 4 Turkcell hattının tamamını başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın iptal edilmesini istiyorum.