to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Cam Ocağının Ani Patlaması Ve Garantili Ürün İçin Cevapsız Yanıt
27 Haziran 2026 günü saat 10.30 civarında Kumtel marka beyaz ankastre turbo setimin cam ocağı aniden patladı. Ürünü alalı henüz 4 ay oldu ve garantisi hâlâ devam ediyor. Patlama anında yüzümüze, gözümüze ve vücudumuza cam parçaları fırladı, çok şükür ciddi bir yaralanma olmadı ancak mutfağın her yeri cam içinde kaldı ve büyük bir tehlike atlattık.
Olayın ardından Kumtel’e hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden detaylı bilgilendirme yaptım, yaşadığımız tehlikeyi ve durumu ilettim, ayrıca yeterli sayıda fotoğraf ve video kaydını da paylaştım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Böyle bir güvenlik riski taşıyan, üstelik garanti süresi devam eden bir ürün için muhatap bulamamak ve dikkate alınmamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız tehlike ve oluşan maddi manevi mağduriyetin giderilmesi için zararın karşılanmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürün değişimi, iade ya da Kumtel’in uygun göreceği şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem kendi güvenliğimiz hem de başka kullanıcıların benzer bir durum yaşamaması adına konunun acil olarak ele alınmasını istiyorum.
Kumtel tarafından arandım servis yönlendirileceğini ve problemin ürün mü tüketici mi kaynaklı olacağına bakılacağı bilgisi verildi servis bekliyorum gelişmeler olduğu takdirde bilgisini paylaşacağım
Sayın Basri bey İletmiş olduğunuz Kumtel Cam Ocağının Ani Patlaması Ve Garantili Ürün İçin Cevapsız Yanıt konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel servisinden biraz önce gelindi cumartesi günü olay yaşandığında servis bize camları siz ellemeyin tehlike oluşturabilir o şekilde kalsın dedi bugün geldiklerinde neden temizlemediniz diye bize temizllettirdiler kaba bir tabirle ve büyük camları elektrik süpürgesi ile çekmemizi önerdiler cam değişimi sağlandı ama gelen kişinin tavırları ve yardim konusundaki duyarsızlığı hiç hoş değil Kısacası 4 ay da patalayan cam ocak değişime gelen servisin tavırları Herkes yaptığı işi layıkıyla yapsa bu sorunlarla karşılaşmayız
Burda Kumtel firmasına ilgi ve alakası için teşekkür ediyorum fakat servise gelen personelin bana siz cam kırıklarını ellemeyin ben gelince toplayıp değiştiririm tehlike olmaması adına siz üzerini örtün iki gün kalsın deyip geldiğinde ben öyle bir şey demedim demesi kaldı ki ben aramamda ben camları temizliyim dememe rağmen kendisi siz ellemeyin demesine rağmen böyle bir tavır alması büyük cam parçalarını dahi elektrik süpürgesi ile çekin deyip bir kenarda beklemesi kabul edilebilir değil
