400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı

Turkcell hattım için yaklaşık 10 Nisan tarihinde çağrı merkeziniz tarafından arandım. Mevcut paketim olan 1000 dakika, 250 SMS/MMS ve 20 GB internet için 12 aylık taahhüt verirsem aylık 400 TL ödeyeceğim söylendi. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün olduğu için, müşteri temsilcisine özellikle sorduğumda geçiş yapmam halinde fatura kesim dönemim nedeniyle 10 günlük mevcut tarife tutarıyla, kalan 20 günün ise yeni taahhüt tutarı üzerinden hesaplanacağını ve bu nedenle daha yüksek bir fatura çıkacağını öğrendim. Bu yüzden hemen onay vermek istemedim, taahhüdümün son günlerine doğru işlem yapmak istedim.

Bu görüşmeden sonra Turkcell online işlemlerden de kontrol ettiğimde aynı tarifenin gerçekten 400 TL olarak göründüğünü teyit ettim ve taahhüt bitimine yakın geçiş yapmaya karar verdim. Ancak yaklaşık bir hafta kadar sonra tekrar baktığımda aynı tarifenin 450 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine 24 Nisan’da çağrı merkezini arayarak, bana 400 TL olarak sunulan teklifin çok kısa süre içinde 450 TL’ye çıkarılmasını kabul etmediğimi, 400 TL üzerinden taahhüt yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana kampanya fiyatlarının değişebileceği, bu nedenle herhangi bir işlem ya da kayıt oluşturulamayacağı söylendi.

25 Nisan’da bu kez Turkcell tarafından memnuniyet amaçlı arandım. Görüşmede yaşadığım bu fiyat artışı sorununu tüm detaylarıyla anlattım, bana daha önce sunulan 400 TL’lik tutar üzerinden aynı tarifeye 12 ay taahhütle geçmek istediğimi, aksi halde hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirttim. Talebim için kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Şu an taahhüdümün bitmesine 12 gün kalmış durumda.

Her görüştüğüm müşteri temsilcisinden memnun kaldığımı, şikayetimin müşteri temsilcilerine değil Turkcell’in fiyat politikası ve süreç yönetimine yönelik olduğunu özellikle belirtmek isterim. Aynı tarifenin yalnızca 10 gün gibi çok kısa bir sürede 400 TL’den 450 TL’ye çıkarılması ve bana telefonda ve online işlemlerde gösterilen tutarın arkasında durulmaması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Müşteri yeni aya daha yeni girmişken, taahhüdün bitmesine hâlâ günler varken daha yüksek tarifeye zorlanmak istemiyor.

Talebim, bana çağrı merkezi tarafından iletilen ve online işlemler ekranında da gördüğüm şekilde, mevcut tarifemin 12 aylık taahhüt karşılığında aylık 400 TL üzerinden yenilenmesi ve kalan günler için de yine bu çerçevede işlem yapılmasıdır. Müşteri memnuniyeti adına bu konuda yardımcı olunmasını ve uzun yıllardır hattını Turkcell’de tutan bir müşteri olarak mağdur edilmek yerine, verilen sözün tutulmasını bekliyorum.