Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin 800 TL Fazla Ücret

Uzun süredir Turkcell Platinum 50 GB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 35 gün önce taahhüdümün bittiği söyleniyor ancak bana bu konuda ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de bir arama yapıldı. Herhangi bir bildirim almadığım için taahhüdümün bittiğini bugün kendi çabamla öğrenmiş bulunuyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca bir kez arama yapıldığını, bu aramanın da cevapsız kaldığını ve bu nedenle ret verildiğini söylüyorlar. Ne söz konusu aramaya dair bir bilgim var ne de öncesinde taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirici bir SMS aldım. Buna rağmen, yaklaşık 35 gündür hattımdan fazladan ücret alınıyor ve şu ana kadar yaklaşık 800 TL civarında mağduriyetim oluştu.

Turkcell gibi bir firmanın taahhüt bitişi gibi kritik bir konuda müşterisini açık ve net bir şekilde bilgilendirmemesi ve sonrasında da sorumluluğu müşterinin üzerine bırakması kabul edilebilir değil. 0538******* numaralı hattım için taahhüt bitiş sürecinin incelenmesini, bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.