Yenileme Teklifindeki Aşırı Fiyat Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell müşterisi olarak uzun süredir Platinum Black Favorim 100 GB tarifesini kullanmaktayım. 18.07.2025 tarihinde başlamış olan taahhüdümün 10.07.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, mevcut tarifemi benzer içerik ve makul bir fiyatla yenilemek istediğimde Turkcell uygulamasında bana uygun bir seçenek sunulmamaktadır.

Şu anda aylık 1.300 TL ödediğim tarifeme karşılık, uygulama üzerinden bana teklif edilen en düşük paket 60 GB içerikli bir tarife için yaklaşık 1.550 TL olarak görünmektedir. Buna karşın, yeni müşterilere benim kullandığım tarifeye benzer ya da aynı içerikte paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görmek, mevcut bir müşteri olarak kendimi dezavantajlı hissetmeme neden olmaktadır.

Ayrıca taahhüdümün bitmesine yalnızca birkaç gün kalmış olmasına rağmen, Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, SMS gönderilmemiş ve bayi üzerinden de bir bilgilendirme veya uygun yenileme teklifi iletilmemiştir. Mevcut müşterilere sunulan tekliflerin, yeni müşterilere yönelik kampanyalara kıyasla bu kadar yüksek fiyatlı olması müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bir durumdur.

Mevcut tarifeme benzer içerikte, daha makul ve rekabetçi bir fiyat seviyesinde bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.