to read complaints and reviews, or file yours.8 Günlük Kullanım İçin Yanlış Yüksek Fatura Ve Uygulama Sorunu
Turkcell hattım için 17 Aralık 2025 tarihinde yeni faturaya geçiş yaptım ve yalnızca 8 günlük bir kullanım sürem bulunuyordu. Mega 50 GB paketimin aylık ücreti 562 TL olmasına rağmen, bu kısa süre dolmadan ve paketimde ciddi miktarda kullanım hakkım hâlâ duruyorken tarafıma 575 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutara vergiler ve ayrıca 250 TL’ye satın aldığım ek paket dahil değil. Sadece 8 günlük kullanım için bu kadar yüksek ücretlendirme yapılması bana göre hatalıdır.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında bana “bekleyin” denildi; ancak daha sonra defalarca “alo” dememe rağmen karşı taraftan herhangi bir ses gelmedi ve görüşme sonlandırıldı. Ayrıca bu problemi Dijital Operatör uygulaması üzerinden de yazmak istedim, ancak şikayet metnini Türkçe yazmama rağmen “lütfen Türkçe veya İngilizce yazın” uyarısı alarak onaylama aşamasında ilerleyemedim.
8 günlük süre için yapılan fazla ücretlendirmenin incelenerek düzeltilmesini, haksız yere alınan tutarın iadesini ve kullanamadığım kalan kullanım hakkımın hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Neyi doğru görünmektedir Allah için bana açıklama yapar mısınız paketim 562.5 TL benden 23 günlük 575 TL kesiyorsunuz bunun neresi doğru. O faturayı ödemeyeceğim bilginiz olsun milyon tl olsa ben o faturayı ödemem. Ya bana adam akıllı bir açıklama yaparsınız ya da ben o faturayı ölsem de ödemem.
