Turkcell 5G Paketi İçin İzin Verilmeyen 1 GB Ek İnternet Ve 800 TL Fazla Fatura

Uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı, paket sürem sona erdiğinde iptal etmeyi düşünüyorum. Paketimde bulunan dakika ve internet kullanım haklarım tükenmemiş olmasına rağmen, Turkcell 5g kapsamında tanımlanan 50 GB internet paketini kullanırken tarafıma bilgim ve onayım dışında ardı ardına 1 GB ek internet paketleri tanımlanmıştır. Bu durum sonucunda normalde yaklaşık 1070 TL olan faturama ek olarak yaklaşık 800 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Daha önce defalarca gerek Turkcell uygulaması üzerinden gerekse müşteri hizmetleri aracılığıyla TV+ ve benzeri ek ücretlendirmeye neden olan uygulama ve servisleri kullanmak istemediğimi, bunların iptal edilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Konuyla ilgili birçok kez görüşme gerçekleştirmeme rağmen taleplerim dikkate alınmamış ve tarafıma yardımcı olunmamıştır.

Aynı kullanım şartlarında farklı operatör kullanan yakın çevrem çok daha uygun fiyatlarla hizmet alabilmektedir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ben ve çevremdeki birçok kişi hatlarımızı farklı operatörlere taşıma kararı almış bulunmaktayız.

Bu şikayetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.