Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:36022528
5
Bahadır sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Turkcell 5G Paketi İçin İzin Verilmeyen 1 GB Ek İnternet Ve 800 TL Fazla Fatura

profile
Bahadır
Turkcell
18 Mayıs 13:59
142
Bahadır'ın Teşekkür Mesajı
“Temsilcime teşekkür ediyorum, kendisi kullanmadığım TV+ vb. Paketleri nihayetinde iptal etti lakin, sözleşme bittiğinde ürün ve hizmet değişikliği yapacağımı bildirmek isterim. İyi çalışmalar.”

Uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı, paket sürem sona erdiğinde iptal etmeyi düşünüyorum. Paketimde bulunan dakika ve internet kullanım haklarım tükenmemiş olmasına rağmen, Turkcell 5g kapsamında tanımlanan 50 GB internet paketini kullanırken tarafıma bilgim ve onayım dışında ardı ardına 1 GB ek internet paketleri tanımlanmıştır. Bu durum sonucunda normalde yaklaşık 1070 TL olan faturama ek olarak yaklaşık 800 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Daha önce defalarca gerek Turkcell uygulaması üzerinden gerekse müşteri hizmetleri aracılığıyla TV+ ve benzeri ek ücretlendirmeye neden olan uygulama ve servisleri kullanmak istemediğimi, bunların iptal edilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Konuyla ilgili birçok kez görüşme gerçekleştirmeme rağmen taleplerim dikkate alınmamış ve tarafıma yardımcı olunmamıştır.

Aynı kullanım şartlarında farklı operatör kullanan yakın çevrem çok daha uygun fiyatlarla hizmet alabilmektedir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ben ve çevremdeki birçok kişi hatlarımızı farklı operatörlere taşıma kararı almış bulunmaktayız.

Bu şikayetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.

Turkcell Logo
Turkcell
18 Mayıs 14:01 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Bahadır
Bahadır
18 Mayıs 15:41

Yoğun bir işte çalışıyorum, daha demin 532 den aradılar açamadım, ardından ulaşamadık mesajını attılar, tekrar ulaşılmasını talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
18 Mayıs 17:04
Bahadır
Bahadır
18 Mayıs 17:23

Temsilcime teşekkür ediyorum, kendisi kullanmadığım TV+ vb. Paketleri nihayetinde iptal etti lakin, sözleşme bittiğinde ürün ve hizmet değişikliği yapacağımı bildirmek isterim. İyi çalışmalar.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız 1 GB İnternet Paketleri Ve 500 TL Fazla Ücret İtirazı

profile
Mert
Turkcell
28 Aralık 2025 09:12
260

Turkcell faturalı hattımda 27 Aralık gece 00.00’dan 28 Aralık sabaha kadar olan süreçte, hattımdaki 30 GB internetim bitirilmiş ve benim hiçbir onayım olmadan sabaha kadar hattıma defalarca 1 GB’lik internet paketi tanımlanmış. Yaklaşık 10 paket civarında ek internet tanımlanması sonucu faturama 500...

onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-7.jpg
onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-6.jpg
onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-5.jpg
onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-4.jpg
onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-3.jpg
onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-2.jpg
onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-1.jpg
1
Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Ek 10 GB Paketi 5 Dakikada Bitiyor Veri Tüketim Sorunu

profile
Sinem
Turkcell
31 Ocak 00:00
384

Yıllardır Turkcell hattımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Son aylarda tarifemle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut tarifem kapsamında aylık 600 TL’nin üzerinde bir ücret ödüyor ve bunun karşılığında 20 GB internet kullanıyorum. Buna rağmen internetim...

1
Ferat sonuçtan hiç memnun değil

8 Günlük Kullanım İçin Yanlış Yüksek Fatura Ve Uygulama Sorunu

profile
Ferat
Turkcell
29 Aralık 2025 21:38
415

Turkcell hattım için 17 Aralık 2025 tarihinde yeni faturaya geçiş yaptım ve yalnızca 8 günlük bir kullanım sürem bulunuyordu. Mega 50 GB paketimin aylık ücreti 562 TL olmasına rağmen, bu kısa süre dolmadan ve paketimde ciddi miktarda kullanım hakkım hâlâ duruyorken tarafıma 575 TL tutarında fatura y...

8-gunluk-kullanim-icin-yanlis-yuksek-fatura-ve-uygulama-sorunu-2.jpg
8-gunluk-kullanim-icin-yanlis-yuksek-fatura-ve-uygulama-sorunu-1.jpg

Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

profile
Gülsün
Turkcell
26 Kasım 2025 17:39
677

Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır paketlerimin normalden çok daha hızlı bittiğini fark ediyorum. Son olarak 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım ve bu paket yalnızca 1 saat içinde tükendi. Bu durum bana hiç normal gelmiyor ve kullanımımla örtüşmediğin...

1 Destek

Video Şikayetler

Turkcell Sosyal Medya Paketi videonun kapak resmi

Turkcell Sosyal Medya Paketi

profile
Samet
Turkcell Paket Yaparken Ceza Çıkıyor videonun kapak resmi

Turkcell Paket Yaparken Ceza Çıkıyor

profile
Cuma
Turkcell Kendi Kendine Abonelik Yaptı! videonun kapak resmi

Turkcell Kendi Kendine Abonelik Yaptı!

profile
Turan
Turkcell Tarifemi Değiştirmiş! videonun kapak resmi

Turkcell Tarifemi Değiştirmiş!

profile
Tolga
Turkcell Faturalı Hat Şikayeti videonun kapak resmi

Turkcell Faturalı Hat Şikayeti

profile
Ersin
Turkcell Kontratımı Yenileme Teklifini Ben Göremiyorum videonun kapak resmi

Turkcell Kontratımı Yenileme Teklifini Ben Göremiyorum

profile
Sinan

Öne Çıkan Konular

Turkcell Faturalı Paketler Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell Faturalı Paketler internet paketleri Turkcell Faturalı Paketler ek internet paketi Turkcell Faturalı Paketler 5g paketleri Turkcell Faturalı Paketler alacağınız bulunmaktadır Turkcell uygulaması Turkcell çalışmıyor Turkcell alacağınız bulunmaktadır Turkcell 5g paketleri
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri