to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitimine 10 Gün Kala Geçişe Haksız Ceza
Faturalı Turkcell hattımda taahhüt sürem bitmesine 10 gün kala, 1 Ağustos 2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak 10.08.2025 tarihinde tarafıma 1558,2 TL tutarında bir ceza faturası kesildi. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Fakat bana, taahhüt bitimine son 10 gün de kalsa cezai işlem uygulanacağı ve bu sürenin tamamlanmadan geçiş yapıldığı için ceza ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, bu cezai işlemin sözleşme kapsamında olup olmadığına dair bana herhangi bir belge veya detaylı bir bilgilendirme sunulmadı.
Şu anda cezayı henüz ödemedim ve bu uygulamanın haksız olduğunu düşünüyorum. Diğer operatörlerde, taahhüt süresinin bitmesine son 10 gün kala geçiş yaptığınızda herhangi bir ceza uygulanmazken, Turkcell’in bu şekilde bir ceza kesmesinin amacını anlamış değilim. Taahhüt sürem devam ettiği halde, son günlerde geçiş yaptığım için cezalandırılmam doğru değil. Cezanın iptal edilmesini ve sözleşmede böyle bir madde olup olmadığının açıkça tarafıma gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Beklemedeyim
Herhangi Bir geri dönüş sağlanmadığı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 14.08.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
