Taahhüt Bitiminden Sonra Haksız Fatura Ve İptal Talebimin Dikkate Alınmaması

15 Ekim tarihinde Turkcell ile olan taahhüdüm sona erdi. Taahhüt bitmeden önce defalarca aranarak taahhüt yenilemem istenmesine rağmen, her arandığımda artık taahhüt yenilemek istemediğimi ve taahhüt sürem bittiğinde hattımın tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi Turkcell müşteri temsilcilerine açıkça ilettim. Buna rağmen Kasım ayında, faturamın yenilenmemesini özellikle belirtmiş olmama rağmen, normal ödediğim tutarın yaklaşık üç katı olan 621 TL tutarında bir fatura yansıtıldı.

Kasım ayında hattımı Vodafone’a taşımama rağmen Aralık ayında da 140 TL tutarında fatura çıkarmaya devam ettiler. Bu süreçte Turkcell’den hiçbir hizmet kullanmıyor olmama ve benden herhangi bir yazılı veya sözlü onay alınmamasına rağmen, kendi kendilerine fatura oluşturarak bu tutarların üzerine gecikme bedeli de ekliyorlar. Buna ilişkin olarak kurumdan arama almadım, sadece sistem üzerinden fatura çıkarılmaya devam edildi.

Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için, fatura detaylarımı içeren e-arşiv faturalarımı talep ettim ancak e-arşivi iletemediklerini söylediler, yalnızca sistemlerinde bu konuda bir kayıt (Ticket) açtıklarını belirttiler. Ben bu haksız tutarları ödemeyeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kendilerine ilettim.

Turkcell’in, Kasım ve Aralık ayları için tarafıma haksız yere yansıttığı tüm fatura tutarlarını ve bu dönemlere ait gecikme faizlerini tamamen iptal etmesini, hattımın taahhüt bitiminden sonra iptal talebime uygun şekilde işlem gördüğünün yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.