Sözleşmesiz Tarife, Beklenmeyen 12 TL Ek Ücret Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

06.06.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki Turkcell bayisinden çocuğumun akıllı saati için faturalı hat aldım. Bayideki görevli, Akıllı Çocuk 2 GB tarifesine geçiş yaptığımızı ve aylık 90 TL ücret ödeyeceğimi söyledi. Eve geldikten birkaç saat sonra herhangi bir numara tanımlamama gerek olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hat üzerine sözleşme yapılmadığını ve tarifemin yaklaşık 390 TL gibi bir ücretlendirme ile göründüğünü öğrendim.

Bunun üzerine bayide görüştüğüm kişinin yapmadığı sözleşmenin müşteri hizmetleri üzerinden yapılmasını istedim. Sözleşme bilgilerini verdikten sonra, başta sözleşme yapılmadığı için hattıma 12 TL gibi bir ek ücret yansıyacağı söylendi. Bu ücretlendirmeye itiraz ettim ve ücret itirazı kaydı açılmasını talep ettim. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi çağrıyı çok uzattı, bir süre sonra seste kesilmeler oldu ve karşı tarafın sesi tamamen gelmemeye başladı, ben tekrar tekrar seslendim ancak cevap alamadığım için çağrıyı sonlandırmak zorunda kaldım.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, başka bir temsilciye durumumu anlattım. Bu kişi de aynı şekilde 12 TL’lik ek ücretin yansıyacağını belirtti. Ücretlendirmeye yeniden itiraz ettiğimde, temsilcinin “12 TL’ye mi” şeklinde küçümseyici bir üslup ve tavır takınmasından rahatsız oldum. Ayrıca bu tarifenin işleyiş gereği bayiden aldıktan sonra mutlaka müşteri hizmetlerini arayıp sözleşme yapılması gerektiğini söyledi. Ne bayide, ne herhangi bir reklamda, ne de turkcell.com.tr üzerinde bununla ilgili bir bilgi görmediğimi özellikle belirttim ve bu nedenle yapılan ek ücretlendirmeye itiraz ettiğimi ifade ettim.

Özellikle ek ücretle ilgili itirazımı belirtip bayi şikayeti açılmasını istemediğimi söylememe rağmen, temsilci buna rağmen bayi şikayeti açtı ve bu konuda beni yanıltmaya çalıştı. Israrla sorduğumda bayi şikayeti açtığını söyledi, ben ücret itirazı açmasını talep ettiğimde ise henüz fatura kesilmediği için ücret itirazı açılamadığını belirtti. Çocuk saatine ait 0530********71 numaralı hattıma yansıtılacağı söylenen 12 TL’lik ek ücretten, irtibat hattım olan 0545********71 üzerinden yaptığım görüşmelerde yaşadığım bu süreçten ve özellikle müşteri temsilcisinin küçümseyici tavrından ve taleplerimi yerine getirmemesinden şikayetçiyim.

Bu ek ücretin, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.