Akıllı Fatura Yanıltması Nedeniyle Fazla Fatura İptali Talebi

Turkcell faturalı hattım için 12 ay taahhütlü, aylık 550 TL’lik tarife kullanmaktayım. Ancak Temmuz 2026 dönemine ait faturama 1.228 TL yansıtılmıştır.

Daha önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattıma Akıllı Fatura özelliğinin tanımlanmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemi yaptığını, Akıllı Fatura’nın hattıma tanımlandığını belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Sonrasında yaptığım başka bir görüşmede ise bu işlemin gerçekte hiç yapılmadığını öğrendim.

Müşteri temsilcisinin işlemi yapmış gibi yanlış bilgi vermesi nedeniyle, benim hatam olmayan bir durumdan kaynaklı olarak yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıya kaldım. Eğer Akıllı Fatura talebim gerçekten yerine getirilmiş olsaydı, bu tutarda bir fatura çıkmayacaktı.

Bu kapsamda 197043536 numaralı başvuruyu oluşturdum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, talebimin yerine getirilmemesi sonucu oluşan 678,10 TL’lik ek ücretlerin iptal edilmesini ve Temmuz 2026 dönemine ait faturamın taahhüdüm olan 550 TL seviyesine düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.