Müşteri Temsilcileri Dinamik Ve Gereksiz Güvenlik Sorularını Durdurmalı

Müşteri Temsilcisi Gereksiz Güvenlik Soruları

Turkcell’de yaşadığım müşteri hizmetleri ve güvenlik doğrulama süreci sebebiyle şikayetçiyim. 0539 *** ** ** numaralı hattım başta olmak üzere toplam dört Turkcell hattım bulunuyor ve müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı sorunla karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda, görüşmeye başlamadan önce benden her ay değişen fatura tutarları, her yıl değişen tarife/paket isimleri gibi akılda tutulması zor ve geçici bilgiler isteniyor. Dört hattım olduğu için her bir hattın hangi ay ne kadar fatura ödediğimi ya da hangi yıl hangi pakete geçtiğimi detaylarıyla hatırlamam zaten mümkün değil. Bu nedenle güvenlik aşamasını geçemediğim için çoğu zaman asıl konumu, yani hattımla ilgili yaşadığım sorunu temsilciyle paylaşamadan görüşme sonlanıyor.

Güvenlik elbette önemli, ancak bu şekilde dinamik ve sürekli değişen bilgiler üzerinden doğrulama yapılması müşterilerin işini kolaylaştırmak yerine ciddi anlamda zorlaştırıyor. Bunun yerine hat sahibinin kimlik bilgileri gibi değişmeyen bilgilerle doğrulama yapılmasını ya da SMS ve/veya uygulama üzerinden onay kodu gönderilerek güvenliğin sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell’den, müşteri hizmetleri güvenlik doğrulama süreçlerini, müşterilerin hayatını zorlaştırmayacak şekilde yeniden düzenlemesini ve kalıcı, hatırlanabilir bilgiler ya da SMS/uygulama doğrulamasıyla ilerleyen bir sistem uygulanmasını istiyorum.