Taahhüt Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve 49 Bin TL Cayma Ücretinin İadesi Talebi

Kurumsal hatlarımızı Turkcell’den başka bir operatöre taşırken taahhüt durumumuzu ve çıkacak cayma bedellerini özellikle sorarak işlem yaptık. Toplamda farklı tarifelerde 12 hat ve 20 adet data hattımız bulunuyordu. Turkcell tarafındaki kurumsal satış temsilcimiz, taahhüt sürelerimizin dolduğunu, geçiş yapmamızda bir sakınca olmadığını ve toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını belirtti. Buna güvenerek 08.08.2026 civarında hatlarımızı başka operatöre taşıdık.

Hatlar iptal edildikten sonra gelen faturalarda ise bize söylenenin çok üzerinde, yaklaşık 49.000 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördük. Aradaki bu büyük farkı anlamlandırabilmiş değiliz ve bu durum hem şirketimizi maddi olarak zor durumda bırakmış hem de Turkcell’e olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşanan sorunla ilgili olarak kurumsal satış temsilcimizi defalarca aramamıza ve geri dönüş talep etmemize rağmen yaklaşık 1,5–2 aydır kendisine kesinlikle ulaşamıyoruz, artık telefonlarımıza dahi cevap vermiyor. Turkcell müşteri hizmetlerini de 10–15 kez aradık, konuyu her seferinde anlattık, hatta ses kayıtlarımızın dinlendiği ve bu görüşmelerde haklı olduğumuzun kendileri tarafından da kabul edildiği söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir sonuç alamadık.

Biz, hat geçişi öncesinde bize söylenen taahhüt bitiş tarihleri ve yaklaşık 2.500 TL civarındaki cayma bedeli bilgisinin esas alınmasını, bu tutarın üzerinde talep edilen cayma bedellerinin iptal edilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen fazla bedellerin şirketimize iade edilmesini talep ediyoruz. Kendi verdikleri bilgi ve ses kayıtları ortadayken, sözlerinin arkasında durmalarını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza net, sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.