Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Değişimi Sonrası Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superbox 500 GB paketini yaklaşık 10 Ocak tarihinde aldım; ancak hattım bağlandığı ilk günden beri internet bağlantımda sürekli kopmalar ve çekmeme sorunu yaşıyorum. İnternet bağlanır bağlanmaz kopuyor, hizmetini ödediğim şekilde kesinlikle kullanamıyorum.

Bu sorunlar üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 9–10 kez şikayet kaydı açtırdım. Açtığım ilk kayda ancak iki hafta sonra dönüş yapıldı ve ekipler eve geldiklerinde modemde sıkıntı olduğunu söyleyip modemi değiştirdiler. Modem değişim işlemi de yine yaklaşık iki hafta sonra gerçekleştirildi; bu süreçte de düzgün hizmet alamadım.

Modem değiştikten sonra da sorunlar bitmedi; internet bağlantım sürekli 2 dakika kesilip 2 dakika sonra geri geliyor şeklinde devam etti ve bu durum süreklilik kazandı. Yani ücretini ödediğim hizmeti ne başta ne de modem değişiminden sonra sağlıklı şekilde hiçbir zaman kullanamadım.

Bu nedenle hizmeti artık almak istemediğimi belirterek aboneliğin iptalini talep ettim; ancak tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Hizmetini alamadığım, sürekli kopma ve bağlantı problemleri yaşadığım bir internet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Ayrıca açtığım şikayet kaydına iki hafta sonra geri dönüş yapan bir firmanın, bu kadar mağdur ettiğim halde benden cayma bedeli talep etmesini de kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5375****79 olup, yaşadığım bağlantı ve hizmet alamama sorunları nedeniyle adıma yansıtılan yaklaşık 3.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.