Sürekli Düşük Sinyal Ve Bağlantı Kalitesi: Turkcell Superbox’tan Kesintisiz Çözüm Talebi

Turkcell Superbox mobil internet hizmetimizi kullanmaya başladığımız bu yılın başından beri ciddi çekim, sinyal kalitesi ve bağlantı performansı sorunları yaşamaktayız. Hizmeti aldığımız günden itibaren bağlantı kalitesi bir türlü kabul edilebilir seviyeye gelmedi ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bulunduğumuz adres (Yeni OSB) Çiftlik Mah. 4. Cad. No:11, 55300 Tekkeköy / Samsun bölgesinde, modem arayüzünde dahi bağlantının sağlıklı olmadığı açıkça görülmektedir. Son yaptığımız ölçümlerde rsrp -107 dbm, rsrq -19 DB ve sınr -3 DB seviyelerindedir. Özellikle sınr değerinin negatif seviyede olması, bağlantı kalitesinin ne kadar kötü olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır.

Bu sorunlarla ilgili olarak bu yılın başından beri defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ve son 1 ay içinde 2 kez teknik destek almaya çalıştık. Bir kez modem değişimi yapıldı ancak bunun dışında herhangi bir iyileştirme uygulanmadı. Her görüşmede ekiplerin inceleme yapacağı, baz istasyonu ve bölgesel kapsama durumunun değerlendirileceği söylenmesine rağmen, tarafımıza somut ve kalıcı bir iyileştirme sunulmadı. Hatta açtığımız bazı taleplerin herhangi bir çözüm üretilmeden otomatik olarak kapatıldığını gördük, bu da müşteri olarak sürekli yeni kayıt açıp aynı problemi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmamıza neden oluyor.

Kullandığımız modemin arayüzünde, bağlantıyı optimize etmeye yardımcı olabilecek gelişmiş yönetim seçeneklerinin büyük bölümü kullanıcıya kapalı durumdadır. Bant seçimi, hücre/baz istasyonu seçimi gibi gelişmiş ayarlara erişim verilmediği için kullanıcı tarafında da sorunu hafifletebilecek bir müdahale imkânımız bulunmamaktadır.

Turkcell’den beklentimiz, sadece kayıt açıp kapatılması değil, bulunduğumuz lokasyonda gerçek bir teknik saha incelemesi yapılması, baz istasyonu kapasitesi ve sinyal kalitesinin ayrıntılı şekilde kontrol edilmesi, gerekli bölgesel/baz istasyonu iyileştirmelerinin gerçekleştirilmesi ve yapılan işlemler hakkında tarafımıza açık ve net bilgi verilmesidir. Uzun süredir ücretini ödediğimiz hizmetten verimli ve kesintisiz şekilde faydalanamıyoruz. Defalarca başvuru yapmamıza rağmen sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyor, bölgedeki kapsama ve bağlantı kalitesinin kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyoruz.