Gürültülü Robot Süpürge Ve Onarım Teklifi Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock s8 Plus robot süpürgeyi yaklaşık on–on beş gün kadar kullandıktan sonra, yaşadığım sorunlar nedeniyle 28 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün bana 10 Haziran’da teslim edilmişti.

Cihaz ilk günden itibaren beklediğim performansı göstermedi. Çalışma esnasında aşırı derecede gürültü yapıyor ve uygulama üzerinden haritada girmesini istemediğim alanları belirlememe rağmen bu bölgelere sürekli giriyor. Ayrıca şarj istasyonuna her yerleştiğinde “şarj oluyor” şeklinde sürekli sesli bildirim vermesi hem rahatsız edici hem de normal bir kullanım deneyimi sunmuyor.

Tüm bu sebeplerle iade talebinde bulundum; ancak tarafıma, ürünün onarımı yapılarak iade talebimin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Toplamda oldukça kısa bir süre kullandığım bir ürün için onarım seçeneğini kabul etmek istemiyorum. Bu süreçte ne Trendyol’dan ne de ilgili servis tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım görememek beni oldukça üzdü.

Sipariş numaram 11361881342’dir. Roborock gibi bir markadan, müşteri memnuniyeti kapsamında, bu ürünün onarım yerine iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini rica ediyorum.