Koçtaş’ta Zorunlu Jet Kasa Müşteri Memnuniyetini Bozuyor

Adana m1 AVM Koçtaş şubesinde uzun süredir devam eden jet kasa zorunluluğundan ve buna bağlı yaşadığım memnuniyetsizlikten dolayı bu şikayeti yazıyorum. 1–2 aydır müşterilerin rahatsız olduğunu bilmelerine rağmen bu uygulamanın ısrarla devam ettirildiğini görüyorum.

Alışverişimi tamamlayıp normal kasaya geldiğimde beni jet kasaya yönlendiriyorlar. Yazarkasada durması gereken çalışanlar da kendi kasalarını bırakıp yan taraftaki jet kasalara geçerek orada zorlanan, sinirlenen müşterilere yardımcı olmaya çalışıyor. Daha önce de bu nedenle almak istediğim ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıktığım oldu.

09 Ağustos Pazar günü mecburen ürün almam gerektiği için tekrar gitmek zorunda kaldım. Jet kasada yaklaşık 10–15 dakika uğraşmama rağmen sorunu aşamadım. Görevli ve yetkililer geldi, onlar da problemi çözemedi. Diğer kasalarda da benim gibi bekleyen ve sinirlenen müşteriler vardı. Özellikle yazarkasadan geçmek istediğimi rica etmeme rağmen, yalnızca nakit ödersem yazarkasadan geçebileceğim söylendi.

Bu süreçte kendimi müşteriden çok adeta zorla yönlendirilen biri gibi hissettim. Müşteri memnuniyetinin ikinci planda bırakıldığını düşündüğümü belirttiğimde, personel bana ve arkamdaki diğer şikayetçi müşterilere “yukarıya yazın, şikayet edin” şeklinde cevap verdi. Koç Grubu gibi büyük bir markanın Koçtaş mağazasında bu derece rahatsızlık veren bir uygulamanın sürdürülmesi ve personelin bu kadar umursamaz bir tavır sergilemesi gerçekten şaşırtıcı.

Jet kasanın müşterilere dayatılmadan, tamamen kaldırılmasını ve müşterilerin isterlerse klasik yazarkasadan, isterlerse jet kasadan özgürce faydalanabilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini yeniden ön plana alan, herkesin rahatça alışveriş yapabileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.