Kapağı Oynayan Airpods 4. Nesil İçin Haksız Servis Reddi Ve Değişim Talebi

04.07.2026 tarihinde Canpark Teknosa mağazasından hediye olarak Apple Airpods 4. Nesil kulaklık satın alındı. Ürünü ilk açtığımızda şarj kutusunun kapağında oynama olduğunu fark ettik ve sadece 1 gün sonra, 06.07.2026 tarihinde ürünü hiç kullanmadan Teknosa mağazasına geri götürdük. Üründe kapağın oynadığını, bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümüzü belirterek iade veya değişim talep ettik.

Mağaza çalışanları iade veya değişimi kabul etmeyip ürünü sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Ürün ilk serviste yaklaşık 10 gün kaldı, bekleme süresinin sonunda herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek geri gönderildi. Ürünü mağazadan teslim almayıp kapağındaki oynama sorununun devam ettiğini belirterek tekrar servise gönderilmesini istedik ve bu kez 22.07.2026 tarihinde ürün Başarı teknik servise gönderildi.

İkinci serviste de ürün yine yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra bu kez “kozmetik sorun, garanti kapsamında değil” denilerek tarafımıza geri gönderildi. Ancak ürünü elimize aldığımızda, ilk baştaki haline göre kapaktaki oynama ve bozukluğun daha da belirginleştiğini, kapağın durumunun ilk günkünden bile daha kötü olduğunu gördük. Ürün ilk günden itibaren bu şekilde sorunlu olduğu için, bu süreçte bir kez bile aktif olarak kullanılmadı; sadece kutudan çıkarılıp ertesi gün mağazaya teslim edildi.

Teknosa mağazası da, yönlendirilen teknik servisler de süreç boyunca müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece servise yönlendirme dışında bir çözüm sunmadı. İlk servisin tespit edemediği sorun, ikinci serviste “kozmetik” denilerek garanti dışına çıkarıldı ve bu arada ürünün durumu daha da kötüye gitti. Ürünün ilk günden beri ayıplı olduğunu, varsa ek hasarın da servis, kargo veya yetkili kişi ve birimlerin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, kapağındaki oynama ve bozukluk sorunu devam eden ve ilk günden beri sorunsuz kullanılamayan Airpods 4. Nesil kulaklığımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bire bir yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.