Superbox'tan Superonline'a Geçişte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli Sorunu

2025 Ocak ayı içerisinde taşındığım bina içerisinde altyapı bulunmadığından dolayı Turkcell'in Superbox kampanyasına başvurdum. Başvuru esnasında, ileri bir tarihte binaya altyapı geldiği takdirde (altyapı firması fark etmeksizin) istediğim modemli bir tarifeye geçiş yapabileceğim ve herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı bana bildirildi.
14 Mayıs 2025 tarihinde ise Türk Telekom'un altyapı hizmetinin binamıza geldiğini öğrendim. Bunun üzerine Turkcell'i arayarak, bana söylendiği gibi Superonline fırsatlarından birine başvurmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi, bu sefer de başta kampanyalar arası geçiş hakkım olduğunu söyledi. Ardından binada sadece fiber internet olduğunu, Superbox aboneliğinden fiber internete geçiş hakkım olmadığını, sadece yeni paket satışı yapabileceğini ve öncesinde Superbox abonelik paketini iptal etmem gerektiğini, bunun karşılığında bana bir cayma bedeli çıkacağını söyledi. Sadece DSL/VDSL kampanyalarına geçiş yapma hakkım olduğunu iletti.
Böyle bir yanlış ve eksik bilgilendirmenin sorumluluğu ve bedeli neden müşteri olarak bana kalıyor, onu anlayabilmiş değilim. Yeni yapılan binalara şu anda ADSL/VDSL altyapısı getiriyorlarmış gibi, böyle işi yokuşa süren şartlar koyarak ne yapmak istediklerini anlayamıyorum. Eğer bu iki firmadan birine gidip altyapı başvurusu yaparsanız, 'fibere mi başvurmak istiyorsunuz yoksa ADSL'e mi başvuruyorsunuz' gibi bir seçenek sunulmuyor. Şu anda tek talebim, Superbox'a başvuru yaptığım dönemde bana söylendiği gibi, koşulsuz şartsız firma içi Superonline'a geçiş hakkı istiyorum.