to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 Ocak ayı içerisinde taşındığım bina içerisinde altyapı bulunmadığından dolayı Turkcell'in Superbox kampanyasına başvurdum. Başvuru esnasında, ileri bir tarihte binaya altyapı geldiği takdirde (altyapı firması fark etmeksizin) istediğim modemli bir tarifeye geçiş yapabileceğim ve herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı bana bildirildi.
14 Mayıs 2025 tarihinde ise Türk Telekom'un altyapı hizmetinin binamıza geldiğini öğrendim. Bunun üzerine Turkcell'i arayarak, bana söylendiği gibi Superonline fırsatlarından birine başvurmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi, bu sefer de başta kampanyalar arası geçiş hakkım olduğunu söyledi. Ardından binada sadece fiber internet olduğunu, Superbox aboneliğinden fiber internete geçiş hakkım olmadığını, sadece yeni paket satışı yapabileceğini ve öncesinde Superbox abonelik paketini iptal etmem gerektiğini, bunun karşılığında bana bir cayma bedeli çıkacağını söyledi. Sadece DSL/VDSL kampanyalarına geçiş yapma hakkım olduğunu iletti.
Böyle bir yanlış ve eksik bilgilendirmenin sorumluluğu ve bedeli neden müşteri olarak bana kalıyor, onu anlayabilmiş değilim. Yeni yapılan binalara şu anda ADSL/VDSL altyapısı getiriyorlarmış gibi, böyle işi yokuşa süren şartlar koyarak ne yapmak istediklerini anlayamıyorum. Eğer bu iki firmadan birine gidip altyapı başvurusu yaparsanız, 'fibere mi başvurmak istiyorsunuz yoksa ADSL'e mi başvuruyorsunuz' gibi bir seçenek sunulmuyor. Şu anda tek talebim, Superbox'a başvuru yaptığım dönemde bana söylendiği gibi, koşulsuz şartsız firma içi Superonline'a geçiş hakkı istiyorum.
9 Eylül'de Diyarbakır Yenişehir'deki Turkcell bayisine giderek Superbox'tan Superonline 100 Mbps fiber internete geçmek istedim. Bayideki çalışanlar bana geçiş yapılamayacağını, önce Superbox'ı iptal etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Superbox'ı iptal ettirdim. Ancak 11 Eylül'de Turkcell mü...
Çözümü için Turkcell Superonline sisteminde *3*9**** müşteri numaralı Superbox abonelik işlemi için 02.07.2025 tarihinde Turkcell'e başvuru yaptım. Bugün, Superbox kutusu teslimi ve abonelik işlemleri için evimin site girişinde bir temsilci geldi. Turkcell temsilcisi, kendi aracı içerisinde site önü...
9.11.2024 tarihinde binamızda altyapı olmadığı için eski sözleşmemizi yenileyerek ( yenilediğimizi düşünerek) telefon üzerinden paket devam ettirdik. Telefonda görüşürken özellikle binamıza altyapı geldiğinde ücretsiz cayma yapıp yapamadığımızı sordum ( bakın firma beyan etmedim dikkatinizi çekerim)...
4 ay önce Turkcell müşteri hizmetleri ve bayisinden bulunduğum adreste Superonline altyapısı olmadığını ancak en geç 2 ay içerisinde geleceği vaadi ile gelene kadar Superbox kullanıp ücretsiz geçiş yapabileceğim vaadiyle Superbox aboneliği satın aldım. Ancak adresimde 24 daire ve başvuruların olması...
Ben birkaç ay önce Superbox abonesi olmuştum. Birkaç hafta önce önce ise Turkcell tarafından arandım, bulunduğum yere Turkcell Superonline fiber altyapısının geldiği, ayrıca geçiş yapmam halinde Superbox ile ilgili bir cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Bunu kabul ettim, başvuru yapıldı. Ama daha ...
Yorumlar