Alessia Hotel'de Yanıltıcı Görseller Ve Gecikmiş İade Şikayetim

20 Ağustos’ta Side’de bulunan Alessia Hotel’de konaklamak için telefonla rezervasyon yaptırmak üzere arama yaptım. Resepsiyon sandığım görüşmede aslında Rio Tur acentesinden s… hanım ile konuştuğumu sonradan öğrendim. İki ve üç yetişkin için, iki oda olacak şekilde ana ve ek bina oda fiyatlarını paylaştı. Gönderdiği fotoğraflar oldukça güzel, otel yorumları ise son derece olumlu olunca, bütçemi gözeterek ek binadan rezervasyon yaptırdım ve kredi kartımdan 3 taksit halinde 24.000 TL ödemeyi, otele gitmeden önce yaptım.

Görüşmelerimizde defalarca, odalarımızın gönderilen fotoğraflardakileri benzer olup olmadığını sordum. Kendisi “aynen, inanın çok memnun kalacaksınız” diyerek beni ikna etti. Ek binanın konumunu sorduğumda ise ana bina ile aynı bahçede olduğunu söyledi. 25 Ağustos’ta otele giriş için gittiğimizde odalar geç verildi ve yaklaşık saat 15.00 civarında otelin bahçesinden bir merdivenle üst yola çıkıp, yolun karşısındaki alt katında dükkanlar bulunan, son derece çirkin bir binaya götürüldük.

Bana ayrılan iki kişilik oda, vadedilenin aksine son derece küçük, basık ve karanlıktı; neredeyse sadece bir kişinin dönebileceği kadar dardı, yataklar tek kişilik standart ölçülerden bile daha dardı, bavul açmak için dahi neredeyse yer yoktu. Gönderilen fotoğraflarla hiçbir ilgisi olmayan, son derece rahatsız edici bir oda ile karşılaştım. Bu süreçte Rio Tur’u defalarca aradım, s… hanıma ulaşamaz oldum. İlk aramalarımda “size döneceğiz” denildikten sonra telefonlar açılmamaya başladı.

Resepsiyon müdürü ile görüşerek, bana yanıltıcı bilgi verildiğini ve gönderilen fotoğraflarla gösterilen odanın tamamen farklı olduğunu, mağduriyet yaşadığımı belirterek ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Saat 17.30 civarında tur şirketinden arandım ve Alanya’da başka bir otel (Blue… isimli) teklifi sunuldu. Yüzme bilmediğimiz için özellikle denizi nedeniyle Side’yi tercih ettiğimizi açıkça ifade ettim, bu görüşmenin ses kaydı da elimde mevcuttur. Bunun üzerine tarafıma, ödediğim ücretin tamamının 21 iş günü içinde iade edileceği söylendi.

Bu süreçte başka bir otel bulup tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve tatilimizin bir günü Rio Tur’un oyalamaları ve yaşattığı stresle tamamen boşa gitti. 21 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmayınca, 15.09.2026 tarihinde 0242 642 07 97 numaralı telefonu arayarak tekrar bilgi istedim, “muhasebeden sizi arayacaklar” denmesine rağmen bugün itibarıyla 42 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ ne bir arama ne de bir iade gerçekleşti.

Ek binanın ve odaların gerçek fotoğrafları rezervasyon öncesinde gönderilmiş olsaydı, böyle bir konaklamayı kesinlikle kabul etmezdim. Sonuç olarak üzerine 4.000 TL daha ödeyerek çok daha düzgün bir otelde tatilimizi tamamlamak zorunda kaldık. Yanıltıcı bilgi ve görsellerle beni mağdur eden bu acenteyi TÜRSAB ve ilgili tüm kurumlara ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek isterim. En kısa sürede, Rio Tur aracılığıyla Alessia Hotel için ödediğim 24.000 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.