to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Deforme Superbox Modemi Zorunlu Olarak Teslim Etmeye Çalıştılar
Çözümü için Turkcell Superonline sisteminde *3*9**** müşteri numaralı Superbox abonelik işlemi için 02.07.2025 tarihinde Turkcell'e başvuru yaptım. Bugün, Superbox kutusu teslimi ve abonelik işlemleri için evimin site girişinde bir temsilci geldi. Turkcell temsilcisi, kendi aracı içerisinde site önünde bana 2. el, kullanılmış ve eski bir Superbox ADSL kutusunu; deforme, ezik ve kirli bir şekilde, kabul etmememe rağmen teslim etti. Bunu kabul etmedim, ancak Turkcell temsilcisi başka alternatifi olmadığını söyledi. Bunun üzerine 0532**32 00 00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden müşteri temsilcisi ile irtibata geçtim. O da bana yeni Superbox kutusunu ancak bayiden ücreti karşılığı sıfır modem olarak alabileceğimi, kendilerinin ise sadece eski, revize edilmiş 2. el bir modem verebileceklerini ifade etti. Bunun üzerine, bana bunun daha önce abonelik esnasında hiç söylenmediğini, böyle bir açıklama ve alternatiften bahsedilmediğini belirttim. Bu sebeple, abonelik işlemlerimin cezasız iptal edilip cihazın iade alınmasını, yeni ve kullanılmamış Superbox kutusunu ise bayiden satın almak istediğimi söyledim. Ancak bana, bir saat önce teslim edilmiş ve hiç kullanmadığım eski 2. el Superbox kutusunun iadesinde cayma bedeli için ek ücret talep ettiler. Bunu reddedip kabul etmedim. Lütfen bana ya sıfır Superonline box kutusu verilsin ya da ücretsiz olarak abonelik işlemlerimin iptali yapılsın istedim. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Ancak hiçbir şekilde Turkcell benimle, yeni abonesiyle ilgilenmedi ve hatta neredeyse 'geçmiş olsun, geçti artık' dercesine iletişimi kesmek zorunda bıraktılar. Yine de ısrarla bunun üzerine Turkcell web sitesi üzerinden şikayet oluşturmaya çalışsam da asla işlem yapamadım. Çünkü Turkcell web sitesinde şikayet oluşturma linki, son işlemde gönder butonuna bastığımda sürekli olarak 'bir hata oluştu' diyerek sistemden beni attı. Ben de konuyu Turkcell yetkililerine iletmek ve sesimi duyurmak için size yazdım. Umarım Turkcell beni duyar ve bir çözüm bulur. Hâlâ insan olarak bu konuda bir umudum var. İnşallah Turkcell'in de beni duyacağı bir hattı ve kapalı olmayan bir iletişim kanalı vardır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sn. Turkcell Yetkilileri, Lütfen en acil sürede talebimin karşılanarak çözüme kavuşturulması konusunda geri dönüşünüzü bekliyorum. Tşk.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 04/07/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sn. Turkcell Yetkilileri, maalesef, ilk kez ADSL aboneliği için yeni müracaat etmiş olmama karşın, eski ve yıpranmış deforme bir Superbox ADSL kutusunu kabul etmeme rağmen mecburi diyerek teslim edip, bunu fark ettiğimde ise "Müşteri Memnuniyetini Kaşul Kaide Öne Sürmeden Sağlamak." için değiştirmek yerine, hiçbir şekilde yardımcı olmadığınız gibi, seçenekler arasında "yeni ve eski Superbox ADSL kutusu teslim edile bilir." şeklinde kendinizce koyduğunuz, bundan ise abonelik sürecinde asla bahsetmediğiniz ve Tüketici Hakları'na ise asla uygun olmayan hiçbir şekilde yeni abonelerinize seçim hakkı tanımadığınız size ait kural ve kaidelerinizden sebep, mağdurum ve çözüm üretmediniz. Turkcell sınıfta kaldı. İşte bu sebepten ötürüdür ki sadece yurtiçinde kalıyorsunuz ve Global bir haberleşme ve mobilite şirketi ünvanıyla dünya da kendinize ön sıralarda yer bulamıyorsunuz. Müşterilerini Koşul Aramadan Memnuniyet sağlayan bir çok Global Dünya Markası Haberleşme Mobilite Şirketi gibi de olamıyorsunuz. Yaptığınız bu hukuk dışı uygulamanız nedeniyle çok şey söylene bilir, ancak artık bu konuda koyacağım duruşumun adı nokta. Ağırlı yeterli sanırım. Anlayana Saz, Anlamayana Ne Desem Az. Nokta. Sevgilerle Turkcell. Saygım isminizin başında ki dört kocaman harfin birleşimine.
