Kullanılmış Ve Deforme Superbox Modemi Zorunlu Olarak Teslim Etmeye Çalıştılar

Çözümü için Turkcell Superonline sisteminde *3*9**** müşteri numaralı Superbox abonelik işlemi için 02.07.2025 tarihinde Turkcell'e başvuru yaptım. Bugün, Superbox kutusu teslimi ve abonelik işlemleri için evimin site girişinde bir temsilci geldi. Turkcell temsilcisi, kendi aracı içerisinde site önünde bana 2. el, kullanılmış ve eski bir Superbox ADSL kutusunu; deforme, ezik ve kirli bir şekilde, kabul etmememe rağmen teslim etti. Bunu kabul etmedim, ancak Turkcell temsilcisi başka alternatifi olmadığını söyledi. Bunun üzerine 0532**32 00 00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden müşteri temsilcisi ile irtibata geçtim. O da bana yeni Superbox kutusunu ancak bayiden ücreti karşılığı sıfır modem olarak alabileceğimi, kendilerinin ise sadece eski, revize edilmiş 2. el bir modem verebileceklerini ifade etti. Bunun üzerine, bana bunun daha önce abonelik esnasında hiç söylenmediğini, böyle bir açıklama ve alternatiften bahsedilmediğini belirttim. Bu sebeple, abonelik işlemlerimin cezasız iptal edilip cihazın iade alınmasını, yeni ve kullanılmamış Superbox kutusunu ise bayiden satın almak istediğimi söyledim. Ancak bana, bir saat önce teslim edilmiş ve hiç kullanmadığım eski 2. el Superbox kutusunun iadesinde cayma bedeli için ek ücret talep ettiler. Bunu reddedip kabul etmedim. Lütfen bana ya sıfır Superonline box kutusu verilsin ya da ücretsiz olarak abonelik işlemlerimin iptali yapılsın istedim. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Ancak hiçbir şekilde Turkcell benimle, yeni abonesiyle ilgilenmedi ve hatta neredeyse 'geçmiş olsun, geçti artık' dercesine iletişimi kesmek zorunda bıraktılar. Yine de ısrarla bunun üzerine Turkcell web sitesi üzerinden şikayet oluşturmaya çalışsam da asla işlem yapamadım. Çünkü Turkcell web sitesinde şikayet oluşturma linki, son işlemde gönder butonuna bastığımda sürekli olarak 'bir hata oluştu' diyerek sistemden beni attı. Ben de konuyu Turkcell yetkililerine iletmek ve sesimi duyurmak için size yazdım. Umarım Turkcell beni duyar ve bir çözüm bulur. Hâlâ insan olarak bu konuda bir umudum var. İnşallah Turkcell'in de beni duyacağı bir hattı ve kapalı olmayan bir iletişim kanalı vardır.