Superbox’ta Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Faturaya Maruz Kaldım

Turkcell Superonline abonesiyken evimi taşıdım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için bana Superbox önerildi. Geçiş işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden yapıldı ve ben de bu öneriyi kabul ederek Superbox’a geçiş yaptım. Görüşme sırasında Superonline’da kullandığım engelli indiriminden Superbox aboneliğimde de faydalanmak istediğimi özellikle belirttim. Bana, engelli indirimim doğrultusunda yüzde 25 indirim uygulanacağı ve fiyatlandırmanın bu indirimli tutar üzerinden yapılacağı açıkça söylendi.

Şu anda Superbox 25 Mbps Avantaj Paketi kullanıyorum ve faturam 852,30 TL olarak kesildi. Faturamı incelediğimde, engelli indirimimin hiç uygulanmadığını ve indirimsiz tutar üzerinden ücretlendirildiğimi fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Turkcell mobil hattımda engelli indirimi kullandığım için Turkcell Superbox’ta engelli indiriminden yararlanamayacağım söylendi. Ancak bu bilgi, geçiş sırasında bana kesinlikle verilmedi; aksine indirim uygulanacağı ifade edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece birbirini tekrar eden cevaplar verildi. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de engelli indirimim olmasına rağmen faturamın indirimsiz tutardan kesilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Engelli indiriminin, geçiş sırasında tarafıma aktarıldığı şekilde Superbox aboneliğime de uygulanmasını, geçmiş dönem haksız tahsil edilen tutarların düzeltilerek iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili kurumlara başvuru yapacağımı bildiriyorum.