Superbox 5G Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superbox 5g hizmeti kullanıyorum, 1 TB kotalı paketim olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır evimde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı bir anda gidiyor, reset tuşuna basıp birkaç kez denememe rağmen düzelmiyor. Sadece modemin yerini ev içinde değiştirince geçici olarak düzeliyor gibi oluyor, ancak en fazla 1 saat sonra internet yine tamamen gidiyor. Bu durum gün içinde ortalama 4–5 kez tekrar ediyor ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda, lokasyon değiştirdiğimi iddia ettiler, oysa evde hiçbir lokasyon değişikliği yapmadığımı özellikle belirttim ve bunu kontrol edebileceklerini söyledim. Daha sonra uzaktan müdahale ile geçici bir düzeltme yaptılar ancak 2–3 gün geçmeden aynı sıkıntı yeniden başladı ve artık neredeyse sürekli hale geldi. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat ne zaman destek sağlanacağı konusunda müşteri temsilcisinin de net bir bilgisi olmadığını öğrendim.

Bu kadar çok reklamı yapılan ve övülen bir hizmetin, yaşanan kesintiler karşısında 3–4 güne varan belirsiz destek süreleriyle baş başa bırakması gerçekten anlaşılır değil. 5354****38 numaralı hattım üzerinden aldığım Superbox hizmetiyle tüketici olarak fiilen internet hizmeti alamıyorum ve işleyişim aksıyor.

Turkcell’den, yaşadığım bu sürekli kopma ve hız sorununa yönelik somut ve kalıcı bir adım atılmasını, gerekiyorsa Superbox cihazımın değiştirilmesini, sorun sim kart kaynaklıysa sim’in yenilenmesini ve kesinti yaşamadan kullanabileceğim stabil bir bağlantının bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.