Kolay Gelsin Kargo Hatası Açılmış Ve Hasarlı Paketin Yanlış Teslimi

12 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Yves Rocher tedarikçili bir siparişim kolay gelsin kargo firması ile Kırıkkale Merkez’de bana ulaştırıldı. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markadan gelen paket bu kez açılmış ve kısmen yırtılmış haldeydi. Normalde son derece özenli olan koruma paketleri ve ürün bandı tamamen açılmış, ürünlerin kendi koruma ambalajları da yırtılmış ve hasarlı durumdaydı.

Siparişi getirirken kurye, özellikle “kapıya bırakın” dememe rağmen ürünü evde bulunan anneme teslim etmiş. Annem durumdan habersiz olduğu için herhangi bir kontrol yapmadan teslim almış. Ben birkaç saat sonra kutuyu elime aldığımda paketin açılmış ve ürün ambalajlarının zarar görmüş olduğunu fark edince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Trendyol üzerinden 11686340293 numaralı siparişime istinaden yaşadığım durumu iletmek için kolay gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, kargo çalışanlarının böyle bir durum olmadığını söylediği bilgisi aktarıldı ve bu süreçte tutumları son derece kırıcıydı. Üstü kapalı şekilde yalan söylediğim ima edilerek adeta suçlu durumuna düşürüldüm.

Benim beklentim, sorun tedarikçi firmaya veya Trendyol’a yüklenmeden, tamamen kolay gelsin kargo firmasının sorumluluğunu alarak bu hasarı karşılamasıdır. Ürünlerim açılmış ve ambalajları zarar görmüş şekilde teslim edildiği için mağduriyetimin giderilmesini ve tedarikçi firmaya herhangi bir olumsuz geri bildirim ya da iade yansıtmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.