Superbox Kurulumunda Üç Hafta Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yetersiz İlgisizlik

Turkcell Superbox için başvuru yaptıktan sonra kullandığımız sabit interneti tamamen kapattık ve en geç iki güne kadar kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak randevu oluşturulmasına ve aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen yaklaşık 3 haftadır ne gelen oldu ne de herhangi bir somut işlem yapıldı.

Kurulum yapılacak adresin İzmir Buca’da bir iş yeri olduğunu, ev olmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen süreç boyunca tarafımıza sadece oyalayıcı, ezberlenmiş cümlelerle “kayıt alındı, yönlendirilecek” denilerek geçiştirildik. Müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradık fakat her seferinde aynı cevabı aldık, hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu yaşanan sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle bugün Superbox başvurumuzu tamamen iptal ettirdik. İptal sırasında internet kutusunu (cihazı) teslim edip etmeyeceğimiz konusunda bile net bir bilgi verilmedi, bu konuda da açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bilgi düzeyi ve yaklaşımı son derece yetersizdi, mağdur edildik ve kesinlikle memnun kalmadık.

Yaşadığımız mağduriyetin ve işyerinde internetsiz bırakılmamızın dikkate alınmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de bu şekilde kaybedilmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını talep ediyorum.