Superbox Kurulumunda Sürekli Randevu İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

30 Temmuz’da Maltepe Park AVM’de bulunan Turkcell bayisine giderek Superbox başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında aynı gün içinde kurulum için adrese gelineceği söylendi, hatta gün içinde telefonla aranıp “Adreste misiniz? ” diye teyit alındı. Bu güvenceye istinaden iki gün boyunca gece yarısına kadar evden çıkmadan bekledim, buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Daha da kötüsü, abonelikler için verilen 0532********32 numaralı hattı 6 gündür defalarca aramama rağmen her seferinde “Tüm hatlar meşgul, size dönüş yapılacaktır.” anonsunu duyup bekletildim. Ne telefonu açan oldu ne de tek bir geri dönüş yapıldı.

Cumartesi günü, artık 3 yaşındaki çocuğumu daha fazla mağdur edemeyeceğim için yazlığa geçmek zorunda kaldım. Tam o gün arandım ve iki gündür boşuna beklediğimi, kimseye ulaşamadığımı ve artık adreste bulunmadığımı belirttim. Buna rağmen bana “Ne zaman adreste olabilirsiniz? ” diye soruldu ve Pazartesi günü için yeniden randevu oluşturuldu. Özellikle “Lütfen bu kez bekletmeyin.” dedim, “Tamam.” denilerek teyit edildi.

Pazartesi günü tekrar İstanbul’daki adrese geri dönüp bütün gün bekledim, ancak sonuç yine aynı oldu. Ne kurulum için gelen oldu ne de bilgilendirme amaçlı bir arama yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması, randevulara uyulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması, insan hayatının ve zamanının bu kadar değersiz görülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Günlerce evde oturup Turkcell ekiplerinin keyfi ne zaman isterse o zaman gelmesini beklemek zorunda bırakılmak, işimi, aile düzenimi ve planlarımı bu belirsizliğe göre ayarlamak zorunda kalmam, benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Defalarca adres değiştirdim, çocuğumu ve aile düzenimi buna göre şekillendirdim, planlarımı iptal ettim; karşılığında ise sadece yerine getirilmeyen sözler ve ulaşamadığım bir telefon hattı ile baş başa kaldım.

Üstelik yıllardır Turkcell Platinum müşterisiyim. Sadık bir müşteriye gösterilen bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve beni Turkcell’den soğuttu. Bugüne kadar hiçbir markadan bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı hatırlamıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Superbox başvurumu iptal ettirmek istiyorum. Bununla birlikte, tarafıma yaşatılan bu zaman kaybı, mağduriyet ve hayal kırıklığı için Turkcell’den özür bekliyor, müşteri memnuniyetini önceleyen bir telafi ve acil çözüm sunulmasını talep ediyorum.