Superbox Kurulumu 48 Saat İçinde Olacaktı, 12 Gün Geçti

11 Eylül Cuma günü Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında en geç 48 saat içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak bugün 23 Eylül olmasına ve aradan 12 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Bu süre içerisinde neredeyse günaşırı Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak başvurumun aciliyetini defalarca ilettim. Görüştüğüm temsilcilerden biri yaşadığım mağduriyeti anladığını, hatta şahsi e-posta adresinden dahi ilgili birimlere bildirim yaptığını söyledi. Buna rağmen ne bir randevu, ne bir kurulum, ne de sürece dair net bir bilgilendirme sağlandı.

Başvuru sırasında ifade edilen 48 saatlik süreye uyulmadığı gibi, defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma hâlâ net bir bilgi verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Başvuru adresim İstanbul Kağıthane’dedir.

Eğer başvurum sonuçlandırılmayacaksa veya hizmet sağlanamayacaksa, başvurumun iptal edilmesini ve bunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Superbox kurulum sürecinin derhal tamamlanarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.