to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumunun 6 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
01.09.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurumu hem online kanaldan hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yaptım. Başvurumun alındığı ve kurulum için ekiplerin benimle iletişime geçeceği SMS ile de tarafıma bildirildi. Buna rağmen 6 gün geçmesine karşın kurulum için kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir randevu oluşturulmadı.
Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen yetkililer kurulum ekibiyle bağlantı sağlayamadı, net ve doyurucu hiçbir bilgi veremediler. Turkcell’in taahhüt ettiği gibi 4 iş günü içinde bile aranmadım, her aramamda konu ciddiye alınmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Telefonda görüştüğüm personelin süreç hakkında bilgisiz ve yetersiz olması, basit bir kurulum bilgisini dahi paylaşamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Televizyonda ve reklamlarında kendini öven, müşteri memnuniyeti ve hız vurgusu yapan bir firmanın, iş gerçek hizmete geldiğinde müşterisini 4 gün içinde aramayacak kadar ihmalkâr ve organizasyonsuz olması nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, tarafıma neden bu şekilde bir süreç yaşatıldığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bende bana has veya bölgeme has bir durum sanmıştım, Meğerse yorumlara bakılırsa kronik bir sorunmuş yetersizliğiniz ve ilgisizliğiniz, İnsanları aldatmayın yapabileceğiniz vaatleri söyleyiniz ki kıskaca Turkcell siniz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şimdi yazarsın burayada sizi aradık ama ulasamdik kimse aramadığını net belirtmek isterim.
