Superbox Kurulumunun 6 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

01.09.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurumu hem online kanaldan hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yaptım. Başvurumun alındığı ve kurulum için ekiplerin benimle iletişime geçeceği SMS ile de tarafıma bildirildi. Buna rağmen 6 gün geçmesine karşın kurulum için kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir randevu oluşturulmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen yetkililer kurulum ekibiyle bağlantı sağlayamadı, net ve doyurucu hiçbir bilgi veremediler. Turkcell’in taahhüt ettiği gibi 4 iş günü içinde bile aranmadım, her aramamda konu ciddiye alınmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Telefonda görüştüğüm personelin süreç hakkında bilgisiz ve yetersiz olması, basit bir kurulum bilgisini dahi paylaşamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Televizyonda ve reklamlarında kendini öven, müşteri memnuniyeti ve hız vurgusu yapan bir firmanın, iş gerçek hizmete geldiğinde müşterisini 4 gün içinde aramayacak kadar ihmalkâr ve organizasyonsuz olması nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, tarafıma neden bu şekilde bir süreç yaşatıldığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.