to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kota Ve Fatura Sorunu: Kullanımla Uyuşmayan Hızlı Kota Tüketimi Ve Yüksek Fatura
Turkcell Superbox hattını 300 GB + 50 GB paketle yeni aldım. Çalışan bir bayan olarak interneti sadece akşamları evde kullanmama rağmen kotamın çok hızlı bittiğini fark ettim. İlk on gün için vergi vb. Ek ödemeler yansıtılmasına itiraz etmedim ancak kullanım miktarımla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir kota tüketimi yaşıyorum.
1 Aralık’tan beri bu sorunu yaşıyorum. Ayın 10’unda gece paketim yenilendi, eve geldiğimde ise daha doğru düzgün kullanmadan, ekran görüntüsünde de gözüktüğü gibi 7 GB internetin bitmiş olduğunu gördüm. Superbox hattıma ait numaram 534 820 06 30, hizmet adresim Rize Güneysu’dadır.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 gündür defalarca aradım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Kibar bir dille anlatmama rağmen sürekli “yarın arayın” benzeri bahanelerle geçiştirildim. En son Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttiğimde de “başvurun” şeklinde bir karşılık aldım ve sorun yine çözülmedi.
Vergilerle birlikte her ay 1126 TL ödeyeceğim, ilk faturam da sadece 10 günlük kullanım için 1126 TL olarak kesildi. Kullandığım internetle orantısız şekilde kotanın düşmesi ve yüksek fatura nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Kota kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm veri kullanımı ve fatura tutarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox hattını 300 GB + 50 GB paketle yeni aldım. Çalışan bir bayan olarak interneti sadece akşamları evde kullanmama rağmen kotamın çok hızlı bittiğini fark ettim. Kullanım şeklimle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir kota tüketimi yaşıyorum.
Bu sorun 1 Aralık’tan beri devam ediyor. Ayın 10’unda gece paketim yenilendi, eve geldiğimde ise daha doğru düzgün kullanmadan, ekran görüntüsünde de gözüktüğü gibi 7 GB internetin bitmiş olduğunu gördüm. Superbox hattıma ait numaram 534 820 ****, hizmet adresim Rize Güneysu’dadır.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 gündür defalarca aradım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Kibar bir dille durumu anlatmama rağmen sürekli “yarın arayın” benzeri bahanelerle geçiştirildim. En son Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttiğimde de “başvurun” şeklinde bir karşılık aldım ve sorun yine çözülmedi.
Vergilerle birlikte her ay 1126 TL ödeyeceğim, ilk faturam da sadece 10 günlük kullanım için 1126 TL olarak kesildi. Kullandığım internetle orantısız şekilde kotanın düşmesi ve bu yüksek fatura nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kota kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm veri kullanımı ile fatura tutarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
